Т-Банк посадил ИИ-сотрудника на сложные обращения клиентов

Обычный чат-бот в поддержке закрывает типовые вопросы, а всё нестандартное уходит человеку. Т-Банк запустил ИИ-сотрудника именно для сложных сценариев обслуживания: он ведёт обращение целиком — уточняет детали, поднимает данные по клиенту и доводит дело до решения.

Это переход от подсказок оператору к закрытию части сложных обращений без него. Доля таких обращений и качество решений известны пока только со слов банка.