МТС переводит корпоративный бэк-офис на сотню ИИ-специалистов

МТС объявила о переводе внутреннего бэк-офиса — кадров, бухгалтерии, закупок, юридической поддержки — на работу ИИ-агентов. Компания называет цифру: около ста «цифровых сотрудников», каждый со своей функцией и зоной ответственности.

Задача, которую решают, знакома любой крупной организации: типовые запросы сотрудников (справка, согласование, оформление) идут потоком и съедают время людей. Агенты закрывают именно этот поток, а сложные случаи передают человеку.

Это заявленный план, а не отчёт о результате: доли автоматизированных обращений и экономии МТС пока не привела.