← к списку практик Попробовать пачку

Лучшие практики

Поздравлять клиентов с днем рождения

Выстраивание отношений с клиентом начинается с мелочей: таких, как рассылка-поздравление с днём рождения. Наверняка вы уже поздравляете клиентов с Новым годом, 8 марта, 23 февраля? Здесь нет ничего сложного: достаточно один раз настроить рассылку на всю базу. Поздравление клиентов с днём рождения чуть сложнее, ведь нужно собирать данные о дате и следить за тем, чтобы все письма и сообщения уходили в правильный момент — но это того стоит. Для компании это шанс напомнить о себе, показать заботу о клиентах, сделать для лояльного клиента специальное предложение по случаю и в конечном счёте — увеличить продажи.
Вот пара советов, как составить отличное поздравление для клиента:
— Персонализируйте. Если у вас есть данные о дне рождения клиента, то есть, наверное, и имя — используйте его в сообщении. Обращение «дорогой клиент» звучит холодно и напоминает о бумажных объявлениях в супермаркетах.
— Составляя пожелания, опирайтесь на свою сферу, или выбирайте что-то нейтральное. Даже если вы хорошо знаете своих клиентов, вряд ли вы знаете их настолько, чтобы быть в курсе их личной жизни и персональных целей и желаний. Поэтому можно желать что-то, связанное с вашей сферой бизнеса. У вас мебельный магазин или служба ремонта? Уют в доме — отличное пожелание. Продаете консультационные услуги? Пожелайте успехов в бизнесе.
— Создайте специальное предложение на день рождения, если это возможно. Если у вас B2B компания и вы поздравляете сотрудника компании-клиента, возможно, этот пункт вам исполнить не удастся. Но если вы работаете с потребителями, обязательно предложите скидку, бесплатную доставку, подарок с заказом — это и приятно клиенту, и дополнительный стимул сделать у вас заказ, не откладывая на потом.

Как это работает в Пачке?

CRM Пачка поможет вам не забывать о поздравлениях. Ещё лучше хорошо составленной автоматической рассылки работает по-настоящему персонализированное поздравление — от сотрудника, который работает с клиентом. Этот человек знает клиента лучше, чем любой email-маркетолог и копирайтер.
Просто включите в базу клиентов данные о днях рождения, настройте лучшую практику в Пачке, и сотрудники, ответственные за клиентов, будут получать напоминания о поздравлении в нужную дату.
Поздравлять клиентов с днем рождения
Первые 7 дней – бесплатно

Перестаньте уточнять, вспоминать и искать. Просто работайте в удовольствие.

Попробовать бесплатно