← к списку практик Попробовать пачку

Лучшие практики

Автозадачи: разбить этапы продаж на шаги

Представьте картину: уютный офис с приятным освещением, за столами сидят менеджеры отдела продаж и спокойно, в комфортном темпе звонят клиентам, готовят документы, согласовывают заказы и работают в CRM-системе.
Добиться такого результата можно, если создать понятный и повторяемый процесс продаж. Любому бизнесу нужно понимать свою воронку продаж: этапы, по которым проходит заявка, чтобы стать успешной сделкой. Именно на воронке продаж основана работа в CRM-системе. На этом многие и останавливаются, но на самом деле этапы воронки полезно разбить на мелкие шаги. Подробный алгоритм действий поможет менеджерам сфокусироваться на их работе — на общении с потенциальными клиентами. В придачу вы получите прозрачный процесс продаж, значит, вырастет конверсия в успешную продажу, менеджеры реже будут совершать ошибки, а заявки — обрабатываться быстрее.
Как разбить этапы продаж на задачи правильно? Есть три важных критерия:
— Маленькие цели. Старайтесь формулировать задачу так, чтобы она занимала не больше дня. Задачи на неделю — это уже полноценные проекты или этапы воронки, которые можно разбивать на задачи помельче. Один шаг должен занимать от 15 минут до одного рабочего дня. Это удобно: менеджер пришел утром и видит, какие задачи ему нужно сделать сегодня. К тому же, любому приятно уходить из офиса с ощущением, что сегодня он сделал что-то полезное.
— Очевидный прогресс. Каждый шаг должен приближать к цели, в данном случае — к продаже. В задаче «связаться с клиентом» нет целей для общения. Это не самая удачная формулировка. Разбивая продажи на небольшие задачи, подумайте о том, что приблизит вас к цели на каждом этапе. Эту задачу можно уточнить, например, «связаться с клиентом, чтобы узнать потребности и бюджет».
— Конкретика. Чем больше информации заложено в формулировку задачи, тем проще её исполнить. Чтобы «связаться с клиентом», менеджеру, особенно неопытному, придётся ломать голову над тем, что лучше: звонок, email или личная встреча. А вот если он видит в списке «позвонить клиенту», он просто берёт в руку телефон и набирает нужный номер. К тому же, чем конкретнее задача, тем проще сотрудникам планировать своё рабочее время, а вам — оценивать работу отдела.
Как это работает в Пачке?
Настройте автоматическое создание задач в сделке при попадании на отделённый этап. Вы сможете указать базовые параметры создаваемых задач и выбрать ответственного за выполнение. Ответственным может быть создатель сделки или тот, кто перенес сделку на указанный этап (при этом ответственными можно сделать и обоих пользователей).
Разбить этапы продаж на автоматические задачи
Первые 7 дней — бесплатно

Перестаньте уточнять, вспоминать и искать.
Просто работайте в удовольствие.

Попробовать бесплатно