Что такое CRM - кратко. Установка и эксплуатация

CRM (Customer relationship management) — это система для управления отношениями с клиентом. CRM может быть любая удобная для бизнеса система, которая поможет управлять отношениями с клиентами - общих стандартов не существует.

Для кого:

CRM необходима любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами.

Зачем:

  1. Вести общую и стандартную базу клиентов.
  2. Хранить всю историю взаимодействия с клиентом.
  3. Видеть все сделки с клиентом, на каком они этапе, кто и как работает с клиентом.
  4. Создавать воронки продаж, находить сильные и слабые места в процессе продаж.
  5. Оптимизировать работу отдела продаж и понимать, насколько эффективно он работает.

Примеры использования CRM в разных бизнесах, полезные советы и много другое вы можете почитать на нашем блоге.