Телефония

На данный момент в Пачке есть только одна телефония - АТС Билайн.

Описание раздела

Телефония — это раздел Пачки, который становится доступен при подключенном мини-сервисе Интеграция с телефонией. Раздел состоит из 3-х частей:

  • список звонков;
  • список многоканальных номеров;
  • рекламные кампании.

Звонки

Здесь отображаются все звонки компании: входящие, исходящие, пропущенные.

Многоканальные номера

Это список многоканальных номеров компании. Здесь отображается номер, его название (если номер переименован), и когда номер был добавлен. Переименовать номер может только администратор.

Рекламные кампании

Раздел доступен только администраторам!

Это список рекламных кампаний, который формируется на базе многоканальных номеров. Рекламная кампания содержит следующие данные:

  • многоканальный номер/номера (можно выбрать несколько многоканальных номеров для одной рекламной кампании);
  • название;
  • сроки (начало и конец);
  • бюджет.

Рекламные кампании созданы для того, чтобы понимать и анализировать эффективность рекламы, в которой целевым действием является — звонок. Чтобы запустить рекламную кампанию, необходимо выбрать многоканальный номер или номера, разместить в рекламе и создать рекламную кампанию в Пачке, заполнив данные по кампании (номер, название, сроки, бюджет). По окончании рекламной кампании, система посчитает среднюю стоимость входящего звонка за указанный период.

Подключение

  1. Пройдите в раздел Дополнения — Интеграции.
  2. Выберите интеграцию Телефония.
  3. После подключения в основном меню системы появится новый раздел — Телефония. Пройдите в раздел и нажмите на кнопку Активировать интеграцию (в правом верхнем углу).
  4. Выберите АТС. На данный момент доступна только АТС Билайн.
  5. Скопируйте токен и ключ (если этого требует АТС) из личного кабинета ОАТС и вставьте информацию в соответствующее поле в Пачке.
  6. Сопоставьте абонентов из ОАТС с сотрудниками в Пачке.

Создать токен: АТС Билайн

  1. Пройдите в личный кабинет Облачной АТС Билайн https://cloudpbx.beeline.ru/ .#Настройки — Настройки — API
  2. Скопируйте токен. Рекомендация: при создании токена сразу дайте ему название, например, Пачка, чтобы в дальнейшем легко ориентироваться среди интеграций.

Быстрые действия

Вы можете совершать действия со звонком, не заходя в карточку клиента/контакта. Для этого наведите курсор на звонок, справа отобразятся иконки с возможными для звонка быстрыми действиями:

  • перезвонить;
  • прослушать разговор;
  • создать клиента;
  • добавить номер к имеющемуся клиенту;
  • создать задачу;
  • создать сделку;
  • отметить звонок как спам;
  • добавить комментарий (во встроенном поле).