Telegram

Данная интеграция позволяет получать в Пачке все сообщения от клиентов, которые начали ваш бот в Telegram.

Создать бота вы можете за 5 минут. Это бесплатно.

Что такое Telegram бот?

Бот — это виртуальный онлайн-консультант, который может заменить сотрудника технической поддержки, администратора, менеджера и даже продажника. По сути, это сервис, который ведет диалог с клиентом с помощью текстовых или голосовых сообщений (команд). Бот работает в режиме 24/7. Потенциальный клиент вводит запрос и тут же получает ответ. Таким образом осуществляется имитация поведения живого консультанта в чате. С Пачкой вы сможете связать свой Telegram бот.

Как его создать?

Для того, чтобы создать свой бот в Telegram, вам надо перейти по https://t.me/botfather, написать команду /start и проследовать инструкциям.

Создание бота с Botfather
Создание бота с Botfather

По окончании настроек бота вы получите ключ для вставки в Пачке.

Ключ от Botfather
Ключ от Botfather

У меня есть бот. Что дальше?

Для того, чтобы Интеграция с Telegram ботом заработала в Пачке, пройдите в карточку интеграции. Нажмите кнопку Подключить и добавьте бот в Настройках. Введите токен и выберете ответственных сотрудников, которым будут приходить уведомления о новых сообщениях в этом боте.

Подключение Telegram

Готово. Входящие сообщения от клиентов будут падать в раздел Обращения.

Примечание: обращения доступны для просмотра всем сотрудникам.

Обращения
Обращения