# Как разбирать инциденты и писать постмортем

> Сценарий Пачки. Когда сбой устранён, ИИ-агент собирает постмортем из треда алерта по шаблону и присылает черновик в тред. Команда ставит ✅, агент публикует разбор в беседе «Постмортемы» и ставит напоминания по мерам.

> Это Markdown-версия страницы https://pachca.com/scenarios/razbor-incidentov для ИИ-агентов. Методы API, которые здесь названы, описаны в https://dev.pachca.com/llms.txt — открой его, прежде чем вызывать API. Остальные сценарии — в https://pachca.com/llms.txt.

## Что получится

1. Дежурный разбирает сбой в треде алерта в беседе «Дежурные».
2. После восстановления агент читает тред и присылает туда черновик постмортема по шаблону.
3. Дежурный или тимлид проверяет черновик и ставит ✅.
4. Агент публикует разбор в «Постмортемы» и ставит напоминания исполнителям мер.

Сценарию нужен ИИ-агент с ботом в Пачке. Агента собирают без кода в n8n, через Claude Code или Cursor со скиллами Пачки или своим сервисом по API. Способы описаны в сценарии «Как создать ИИ-агента без кода»: https://pachca.com/scenarios/ai-agent-bez-koda

## Что нужно до начала

- Доступ к Пачке от имени владельца пространства или администратора со скоупами `search:users` или `users:read`, `search:chats`, `chats:create`, `chat_members:write`, `bots:read`, `bots:write`, `messages:create`, `messages:read`, `tasks:read`. Для шагов настройки и проверки нужны ещё `tasks:create`. Вход описан в правилах ниже.
- Беседа «Дежурные», в которой дежурные разбирают алерты в тредах.
- Бот ИИ-агента или готовность его собрать.

## Если ты ИИ-агент: правила работы

### Кто что делает

- Всё, для чего в инструкции назван метод API, делаешь ты. Не проси пользователя создать беседу, бота или сообщение руками.
- Пользователя проси только о входе в Пачку и о том, что есть в разделе «Попроси пользователя сделать руками».
- Если терминала у тебя нет, скажи об этом сразу и не делай вид, что настроил. Проведи пользователя по шагам для человека со страницы сценария и помоги с шаблоном или кодом обработчика.

### Как говорить с пользователем

- Пользователь не разработчик. Пиши коротко и простыми словами. Не называй методы API, скоупы, коды ответов, `id` и профили CLI. Вместо «скоупы» говори «права», вместо «обработчик» — «программа, которая отвечает за бота».
- О своих проверках не рассказывай. В сообщении только три вещи: что уже готово, что нужно от пользователя, что ты сделаешь дальше.
- Не спрашивай то, что можешь узнать сам через API или что легко поменять позже. Возьми значение из инструкции и назови его.
- Тексты сообщений бота бери из инструкции или напиши сам и продолжай. Покажи их в итоговом сообщении и предложи поменять. Подтверждения не жди.
- Вопросы из раздела «Спроси у пользователя» задавай теми же словами.

### Первое сообщение пользователю

Оно состоит из трёх частей. Первые две вместе занимают не больше пяти строк.

1. Что получится: одна-две строки.
2. Что ты создашь сам: беседа, бот, сообщения с названиями из инструкции. То, что зависит от выбора пользователя, называй условно: «если выберете бота, создам ещё…».
3. «От вас нужно»: вход в Пачку, если его ещё нет, и вопросы из раздела «Спроси у пользователя». Если сценарию или одному из вариантов нужен n8n, здесь же спроси, есть ли он у пользователя, и сразу попроси доступ словами из раздела «n8n» ниже: «если n8n есть, пришлите…».

Если часть результата появится только после ручного шага пользователя, скажи об этом одной строкой: «вопросы ретро по расписанию настроите сами, я подскажу как».

Ответ пользователя на вопросы — это согласие с планом. После него настраивай сразу, второго подтверждения не проси.

### Доступ к Пачке

- Токен выпускать и присылать в чат не нужно. Перед первым сообщением проверь вход: `npx -y @pachca/cli@latest auth status`. Если входа нет, попроси пользователя выполнить в своём терминале `npx -y @pachca/cli@latest auth login`. CLI покажет код, пользователь введёт его в браузере и подтвердит доступ. Пиши команды с `@latest`: без него может запуститься старая версия CLI из кэша, она вместо входа через браузер просит вставить токен.
- Права такого входа равны правам роли пользователя. Сам сверь их со скоупами из раздела «Что нужно до начала»: скоупы показывает `npx -y @pachca/cli@latest api GET /oauth/token/info`. Если прав не хватает, скажи простыми словами, чего ты не сможешь сделать, например «не смогу отправлять сообщения». Путей два: добавить это право токену в Пачке, в разделе «Автоматизации» → «API», или войти заново под владельцем или администратором пространства.
- Если `auth status` показывает `scopes: null`, это не значит, что прав нет: смотри `GET /oauth/token/info`. Для проверок из этих правил нужны ещё `search:chats`, `bots:read` и `profile:read`.
- Когда пользователь говорит «я», это владелец входа. Его `id` и ник отдаёт `GET /profile`.
- API вызывай через `npx -y @pachca/cli@latest api <МЕТОД> <путь> -o json`. Команду пиши целиком в каждом вызове, в переменную оболочки её не клади.
- Параметры запроса передавай как `--query ключ=значение`, например `--query query=Закупки`. Параметр без ключа CLI молча отбрасывает и возвращает весь список: легко решить, что нужная беседа уже есть.
- Тело запроса передавай через `--data` или `--input`. Почти у каждого метода записи тело обёрнуто в объект: `chat` у `POST /chats`, `message` у `POST /messages`, `task` у `POST /tasks`, `group_tag` у `POST /group_tags`, `user` у `PUT /users/{id}`, `webhook` у ботов. Обёртку показывает `--describe`, путь в нём пиши с `{id}`, а не с числом. Без обёртки `POST /chats` создаст беседу, но молча не добавит участников.
- Токены и адреса входящих вебхуков ботов в чат не выводи. Токен бота показывают один раз, при создании: сохрани его в файл.

### n8n

- Если n8n у пользователя нет, скажи, что его берут в облаке n8n Cloud или ставят на свой сервер, и дай ссылку на установку узлов Пачки: https://dev.pachca.com/guides/n8n/setup.md. Как ставить n8n, эта инструкция не описывает. Если в ней есть вариант без n8n, предложи начать с него, а к боту вернуться, когда n8n появится.
- Если n8n есть, попроси доступ к нему этими словами: «Пришлите адрес вашего n8n: ссылку, по которой вы открываете его в браузере. Ключ в чат не присылайте. В n8n откройте Settings → n8n API → Create an API key и скопируйте ключ. Сразу после этого выполните в терминале команду ниже как есть, вписывать в неё ничего не нужно. Она сохранит скопированный ключ в файл, на экране ничего не появится. Потом напишите мне „ключ сохранил“». Команда для macOS: `pbpaste > ~/n8n-key.txt`. Для другой системы подбери свою.
- Всё, что собираешь в n8n, делай на официальных узлах Пачки `n8n-nodes-pachca`. Узел `HTTP Request` для вызовов API Пачки не бери.

### Настройка

- Методы API бери из https://dev.pachca.com/llms.txt, на память не полагайся. Схему метода показывает команда `npx -y @pachca/cli@latest api <МЕТОД> <путь> --describe`.
- Порядок вызовов и разбор ошибок для чатов, ботов и форм есть в скиллах Пачки: `npx skills add pachca/openapi`. Ставь их, когда понадобятся, пользователя об этом не спрашивай.
- Перед созданием проверь, нет ли уже такой беседы и такого бота: `GET /search/chats`, `GET /bots`. Если есть, спроси, настраивать их или создать новые.
- `POST /group_tags` создаёт пустой тег. Сотруднику его назначает `PUT /users/{id}` с `list_tags`, нужен скоуп `users:update`. Поле заменяет набор тегов целиком: сначала прочитай текущие теги сотрудника через `GET /users/{id}` и передай их вместе с новым. Пока в теге никого нет, его упоминание никого не уведомит.
- Если метод ответил ошибкой, остановись и скажи пользователю простыми словами, что не получилось и что нужно, чтобы продолжить.
- Сообщения, которые публикуешь сам или которые отправляет бот, должны легко читаться с экрана, без перебора с отступами и выделением. Заголовок выдели жирным, текст под ним начинай со следующей строки. Связный текст пиши одним абзацем. Правила и шаги ставь нумерованными строками одна под другой и отдели их от вступления одной пустой строкой. Больше пустых строк в коротком сообщении не нужно. В карточке подписи полей выдели жирным, поля ставь строка под строкой. Жирным выделяй только заголовок и подписи полей. Списков и таблиц в разметке Пачки нет: цифры в начале строк остаются обычным текстом. Образец:

  ```text
  **Правила ретро**
  В последний день спринта сюда приходит сообщение с вопросами. Отвечаем в треде под ним.

  1. Каждый пункт пишем отдельным сообщением.
  2. Ставим 👍 тому, что важно обсудить.
  3. Итоги ведущий пишет одним сообщением и закрепляет его.
  ```
- Закрепление через API не проверить: его подтверждает только успешный ответ `POST /messages/{id}/pin`.
- Если для проверки бота ты отправлял в беседу служебные сообщения, например `/start`, удали их: `DELETE /messages/{id}`. Сообщения с правилами и шаблонами не удаляй.
- В конце напиши, что создано, что осталось сделать пользователю руками и как проверить, что сценарий работает.
- Откатить настройку: `DELETE /bots/{id}` удаляет бота, `PUT /chats/{id}/archive` отправляет беседу в архив.

## Как настроить сценарий вместе с пользователем

### 1. Спроси у пользователя

Задай эти вопросы этими словами:

1. У вас в Пачке уже есть бот ИИ-агента? Если да, как он называется? Если нет, сначала соберём его по сценарию https://pachca.com/scenarios/ai-agent-bez-koda.
2. Кого добавить в беседу «Постмортемы»? Обычно это дежурные, тимлиды и разработчики сервисов.
3. Кто проверяет черновик разбора и ставит ✅: дежурный, тимлид или оба?

### 2. Сделай сам через API Пачки

1. Найди `id` участников: `GET /search/users` или `GET /users`.
2. Найди беседу «Дежурные»: `GET /search/chats`. Возьми её `id`.
3. Создай беседу: `POST /chats` с `name: "Постмортемы"` и `member_ids` участников.
4. Найди бота агента: `GET /bots` с `query` по имени. Возьми его `id`.
5. Добавь бота в обе беседы: `POST /chats/{id}/members` с `id` бота в `member_ids` для «Дежурных» и для «Постмортемов». Бот видит только те беседы, куда его добавили.
6. Предложи опубликовать в «Постмортемах» правила: `POST /messages`. Пример со страницы: постмортем пишут после каждого сбоя, который заметили пользователи, в течение двух рабочих дней. Черновик проверяет дежурный или тимлид и ставит ✅. В причинах записывают процессы и системы, а не людей. Разбор обсуждают в треде под ним в «Постмортемах».

### 3. Задай агенту шаблон и поведение

Это спецификация для обработчика агента. Код в инструкцию не входит, его пишут способом из сценария https://pachca.com/scenarios/ai-agent-bez-koda.

Разделы постмортема в промпте агента:

- резюме;
- хронология;
- цепочка причин;
- следующие шаги с ответственными и сроками;
- открытые вопросы.

Такая же структура у разборов сбоев Пачки: https://pachca.com/incidents

Поведение:

1. После восстановления агент читает тред алерта в «Дежурных»: `GET /messages` с `chat_id` чата треда. Время алерта, действия дежурного и восстановление берёт из сообщений.
2. Агент присылает черновик в этот тред: `POST /messages` с `entity_type: "thread"`.
3. Агент ждёт ✅ под черновиком. Реакцию бот получает событием `reaction_new` в исходящем вебхуке. Ставить ✅ вправе дежурный или тимлид.
4. После ✅ агент публикует разбор в «Постмортемы»: `POST /messages` с `id` беседы в `entity_id`.
5. По каждой мере агент ставит напоминание: `POST /tasks` с `kind: "reminder"`, `content`, `due_at` по сроку меры и `performer_ids` ответственного.

Боту агента нужны скоупы `messages:read`, `messages:create`, `tasks:create`. Проверь их в `scopes` через `GET /bots/{id}` и допиши `PUT /bots/{id}`, если чего-то нет. Если в `events` бота нет `reaction_new`, добавь его тем же методом.

### 4. Проверь

1. Попроси пользователя после ближайшего восстановления или на тестовом алерте дождаться черновика в треде.
2. Убедись, что черновик в треде: `GET /messages` по чату треда.
3. После ✅ проверь, что разбор появился в «Постмортемах»: `GET /messages` по этой беседе. Напоминания проверь через `GET /tasks`.

## Если не работает

- Агент не пишет в тред алерта. Бот не добавлен в «Дежурные».
- Черновик есть, а после ✅ ничего не происходит. В `events` бота нет `reaction_new` или бот не добавлен в «Постмортемы».
- Разбор опубликован, а напоминаний нет. В черновике у мер не указаны ответственный и срок или у бота нет скоупа `tasks:create`.

## Ссылки

- Страница сценария с демо и инструкцией для человека: https://pachca.com/scenarios/razbor-incidentov
- Как создать ИИ-агента без кода: https://pachca.com/scenarios/ai-agent-bez-koda
- История инцидентов Пачки: https://pachca.com/incidents
- Взаимодействие с агентом: https://dev.pachca.com/guides/ai-agents/interaction.md
- Треды: https://dev.pachca.com/guides/threads.md
- Исходящие вебхуки и типы событий: https://dev.pachca.com/guides/webhook/events.md