# Как управлять удалённой и гибридной командой

> Сценарий Пачки. Команда договаривается о правилах переписки и закрепляет их в своей беседе. Вопросы другим отделам задают в открытых беседах, новости компании выходят в канале.

> Это Markdown-версия страницы https://pachca.com/scenarios/udalennaya-komanda для ИИ-агентов. Методы API, которые здесь названы, описаны в https://dev.pachca.com/llms.txt — открой его, прежде чем вызывать API. Остальные сценарии — в https://pachca.com/llms.txt.

## Что получится

1. В беседе команды закреплены правила переписки: рабочие вопросы в беседе, ответы в тредах, итоги встреч текстом, срочное через @упоминание, статус, когда человека нет на связи.
2. Для вопросов другим отделам есть открытые беседы, например «[Вопросы] Бухгалтерия» и «[Вопросы] Разработка». Любой сотрудник находит их через «Обзор» и добавляется сам.
3. Новости компании выходят в канале: пишут редакторы, остальные ставят реакции и комментируют в тредах.

Бот и сторонние сервисы не нужны.

## Что нужно до начала

- Доступ к Пачке со скоупами `search:users`, `search:chats`, `chats:create`, `chat_members:write`, `messages:create`, `pins:write`. Для шагов настройки и проверки нужны ещё `chats:read`, `messages:read`. Вход описан в правилах ниже.

## Если ты ИИ-агент: правила работы

### Кто что делает

- Всё, для чего в инструкции назван метод API, делаешь ты. Не проси пользователя создать беседу, бота или сообщение руками.
- Пользователя проси только о входе в Пачку и о том, что есть в разделе «Попроси пользователя сделать руками».
- Если терминала у тебя нет, скажи об этом сразу и не делай вид, что настроил. Проведи пользователя по шагам для человека со страницы сценария и помоги с шаблоном или кодом обработчика.

### Как говорить с пользователем

- Пользователь не разработчик. Пиши коротко и простыми словами. Не называй методы API, скоупы, коды ответов, `id` и профили CLI. Вместо «скоупы» говори «права», вместо «обработчик» — «программа, которая отвечает за бота».
- О своих проверках не рассказывай. В сообщении только три вещи: что уже готово, что нужно от пользователя, что ты сделаешь дальше.
- Не спрашивай то, что можешь узнать сам через API или что легко поменять позже. Возьми значение из инструкции и назови его.
- Тексты сообщений бота бери из инструкции или напиши сам и продолжай. Покажи их в итоговом сообщении и предложи поменять. Подтверждения не жди.
- Вопросы из раздела «Спроси у пользователя» задавай теми же словами.

### Первое сообщение пользователю

Оно состоит из трёх частей. Первые две вместе занимают не больше пяти строк.

1. Что получится: одна-две строки.
2. Что ты создашь сам: беседа, бот, сообщения с названиями из инструкции. То, что зависит от выбора пользователя, называй условно: «если выберете бота, создам ещё…».
3. «От вас нужно»: вход в Пачку, если его ещё нет, и вопросы из раздела «Спроси у пользователя». Если сценарию или одному из вариантов нужен n8n, здесь же спроси, есть ли он у пользователя, и сразу попроси доступ словами из раздела «n8n» ниже: «если n8n есть, пришлите…».

Если часть результата появится только после ручного шага пользователя, скажи об этом одной строкой: «вопросы ретро по расписанию настроите сами, я подскажу как».

Ответ пользователя на вопросы — это согласие с планом. После него настраивай сразу, второго подтверждения не проси.

### Доступ к Пачке

- Токен выпускать и присылать в чат не нужно. Перед первым сообщением проверь вход: `npx -y @pachca/cli@latest auth status`. Если входа нет, попроси пользователя выполнить в своём терминале `npx -y @pachca/cli@latest auth login`. CLI покажет код, пользователь введёт его в браузере и подтвердит доступ. Пиши команды с `@latest`: без него может запуститься старая версия CLI из кэша, она вместо входа через браузер просит вставить токен.
- Права такого входа равны правам роли пользователя. Сам сверь их со скоупами из раздела «Что нужно до начала»: скоупы показывает `npx -y @pachca/cli@latest api GET /oauth/token/info`. Если прав не хватает, скажи простыми словами, чего ты не сможешь сделать, например «не смогу отправлять сообщения». Путей два: добавить это право токену в Пачке, в разделе «Автоматизации» → «API», или войти заново под владельцем или администратором пространства.
- Если `auth status` показывает `scopes: null`, это не значит, что прав нет: смотри `GET /oauth/token/info`. Для проверок из этих правил нужны ещё `search:chats`, `bots:read` и `profile:read`.
- Когда пользователь говорит «я», это владелец входа. Его `id` и ник отдаёт `GET /profile`.
- API вызывай через `npx -y @pachca/cli@latest api <МЕТОД> <путь> -o json`. Команду пиши целиком в каждом вызове, в переменную оболочки её не клади.
- Параметры запроса передавай как `--query ключ=значение`, например `--query query=Закупки`. Параметр без ключа CLI молча отбрасывает и возвращает весь список: легко решить, что нужная беседа уже есть.
- Тело запроса передавай через `--data` или `--input`. Почти у каждого метода записи тело обёрнуто в объект: `chat` у `POST /chats`, `message` у `POST /messages`, `task` у `POST /tasks`, `group_tag` у `POST /group_tags`, `user` у `PUT /users/{id}`, `webhook` у ботов. Обёртку показывает `--describe`, путь в нём пиши с `{id}`, а не с числом. Без обёртки `POST /chats` создаст беседу, но молча не добавит участников.
- Токены и адреса входящих вебхуков ботов в чат не выводи. Токен бота показывают один раз, при создании: сохрани его в файл.

### n8n

- Если n8n у пользователя нет, скажи, что его берут в облаке n8n Cloud или ставят на свой сервер, и дай ссылку на установку узлов Пачки: https://dev.pachca.com/guides/n8n/setup.md. Как ставить n8n, эта инструкция не описывает. Если в ней есть вариант без n8n, предложи начать с него, а к боту вернуться, когда n8n появится.
- Если n8n есть, попроси доступ к нему этими словами: «Пришлите адрес вашего n8n: ссылку, по которой вы открываете его в браузере. Ключ в чат не присылайте. В n8n откройте Settings → n8n API → Create an API key и скопируйте ключ. Сразу после этого выполните в терминале команду ниже как есть, вписывать в неё ничего не нужно. Она сохранит скопированный ключ в файл, на экране ничего не появится. Потом напишите мне „ключ сохранил“». Команда для macOS: `pbpaste > ~/n8n-key.txt`. Для другой системы подбери свою.
- Всё, что собираешь в n8n, делай на официальных узлах Пачки `n8n-nodes-pachca`. Узел `HTTP Request` для вызовов API Пачки не бери.

### Настройка

- Методы API бери из https://dev.pachca.com/llms.txt, на память не полагайся. Схему метода показывает команда `npx -y @pachca/cli@latest api <МЕТОД> <путь> --describe`.
- Порядок вызовов и разбор ошибок для чатов, ботов и форм есть в скиллах Пачки: `npx skills add pachca/openapi`. Ставь их, когда понадобятся, пользователя об этом не спрашивай.
- Перед созданием проверь, нет ли уже такой беседы и такого бота: `GET /search/chats`, `GET /bots`. Если есть, спроси, настраивать их или создать новые.
- `POST /group_tags` создаёт пустой тег. Сотруднику его назначает `PUT /users/{id}` с `list_tags`, нужен скоуп `users:update`. Поле заменяет набор тегов целиком: сначала прочитай текущие теги сотрудника через `GET /users/{id}` и передай их вместе с новым. Пока в теге никого нет, его упоминание никого не уведомит.
- Если метод ответил ошибкой, остановись и скажи пользователю простыми словами, что не получилось и что нужно, чтобы продолжить.
- Сообщения, которые публикуешь сам или которые отправляет бот, должны легко читаться с экрана, без перебора с отступами и выделением. Заголовок выдели жирным, текст под ним начинай со следующей строки. Связный текст пиши одним абзацем. Правила и шаги ставь нумерованными строками одна под другой и отдели их от вступления одной пустой строкой. Больше пустых строк в коротком сообщении не нужно. В карточке подписи полей выдели жирным, поля ставь строка под строкой. Жирным выделяй только заголовок и подписи полей. Списков и таблиц в разметке Пачки нет: цифры в начале строк остаются обычным текстом. Образец:

  ```text
  **Правила ретро**
  В последний день спринта сюда приходит сообщение с вопросами. Отвечаем в треде под ним.

  1. Каждый пункт пишем отдельным сообщением.
  2. Ставим 👍 тому, что важно обсудить.
  3. Итоги ведущий пишет одним сообщением и закрепляет его.
  ```
- Закрепление через API не проверить: его подтверждает только успешный ответ `POST /messages/{id}/pin`.
- Если для проверки бота ты отправлял в беседу служебные сообщения, например `/start`, удали их: `DELETE /messages/{id}`. Сообщения с правилами и шаблонами не удаляй.
- В конце напиши, что создано, что осталось сделать пользователю руками и как проверить, что сценарий работает.
- Откатить настройку: `DELETE /bots/{id}` удаляет бота, `PUT /chats/{id}/archive` отправляет беседу в архив.

## Как настроить сценарий вместе с пользователем

### 1. Спроси у пользователя

Задай эти вопросы этими словами:

1. С какой команды начнём и в какой беседе она общается? Закреплю там правила переписки. Если беседы нет, создам её по образцу «[Команда] Маркетинг».
2. Каким отделам сотрудники чаще всего задают вопросы? Для каждого сделаю открытую беседу вида «[Вопросы] Бухгалтерия».
3. Кто в этих отделах отвечает на вопросы? Напишите имена, добавлю их в беседы.
4. Нужен канал для новостей компании? Если да, кто будет в нём писать?

### 2. Сделай сам через API Пачки

1. Найди беседу команды: `GET /search/chats`. Если её нет, найди участников через `GET /search/users` и создай беседу: `POST /chats` с `name` и `member_ids`.
2. Отправь и закрепи правила переписки: `POST /messages`, затем `POST /messages/{id}/pin`. Текст со страницы: «Как работаем, когда часть команды дома: 1. Рабочие вопросы задаём здесь, в личке только личное. 2. Отвечаем в тредах. 3. Итоги встречи пишет тот, кто её собрал. 4. Срочное отмечаем через @, на остальное отвечаем до конца дня. 5. Уходите на встречу или в отпуск — ставьте статус.»
3. Для каждого отдела из вопроса 2 создай открытую беседу: `POST /chats` с `name` вида «[Вопросы] Бухгалтерия», `public: true` и `member_ids` тех, кто отвечает.
4. Если нужен канал новостей, создай его: `POST /chats` с `channel: true`. Тем, кто будет писать, дай роль «Редактор»: `PUT /chats/{id}/members/{user_id}` с `role: "editor"`.
5. Отправь в беседу команды список созданных бесед и префиксов: «[Команда]» для отдела, «[Вопросы]» для вопросов отделу, «[Проект]» для проекта нескольких команд.

### 3. Попроси пользователя сделать руками

- Попросить команду ставить статус, когда человек на встрече, в дороге или в отпуске. Перед отпуском включать режим «Нет на месте» и писать в описании, кто замещает.
- Через две недели посмотреть, какие вопросы всё ещё задают в личных сообщениях, и договориться обсуждать их в беседе.
- Если команда в разных часовых поясах, писать коллегам отложенными сообщениями к началу их рабочего дня.

### 4. Проверь

- `GET /messages` с `chat_id` беседы команды возвращает закреплённые правила.
- `GET /chats/{id}` по каждой беседе для вопросов показывает, что она открытая.

## Ссылки

- Страница сценария с инструкцией для человека: https://pachca.com/scenarios/udalennaya-komanda
- Этикет переписки: https://pachca.com/blog/luchshie-praktiki-obshcheniya-v-messendzhere-ot-pachki
- Как называть беседы: https://pachca.com/blog/kak-organizovat-obshchenie-v-pachke
- Статусы: https://pachca.com/help-center/features/profile-status