# Как принимать заявки на ремонт и хозяйственные нужды в чате

> Сценарий Пачки. Сотрудник отправляет боту «АХО» заявку с фото и местом, завхоз берёт её кнопкой в беседе «АХО-заявки». Бот показывает историю поломок по кабинету и сообщает сотруднику, когда готово.

> Это Markdown-версия страницы https://pachca.com/scenarios/zayavki-na-remont для ИИ-агентов. Методы API, которые здесь названы, описаны в https://dev.pachca.com/llms.txt — открой его, прежде чем вызывать API. Остальные сценарии — в https://pachca.com/llms.txt.

## Что получится

1. Сотрудник пишет боту «АХО» `/start` и нажимает «Новая заявка». Бот открывает форму.
2. Заявка с фото приходит карточкой в беседу «АХО-заявки» с кнопками «Взять», «Заказать запчасть» и «Готово».
3. Завхоз или техник нажимает «Готово». Бот пишет сотруднику в личку, что сделано, и просит оценить работу.

Форму, карточку и историю места ведёт обработчик событий бота. На странице три варианта: без обработчика (заявки по шаблону), n8n без кода, свой код.

## Что нужно до начала

- Доступ к Пачке от имени администратора со скоупами `chats:create`, `chat_members:write`, `bots:write`, `group_tags:write`, `messages:create`, `pins:write`. Для шагов настройки и проверки нужны ещё `search:users`, `group_tags:read`, `messages:read`. Вход описан в правилах ниже.
- Для варианта n8n: n8n с узлом Пачки, https://dev.pachca.com/guides/n8n/setup.md

## Если ты ИИ-агент: правила работы

### Кто что делает

- Всё, для чего в инструкции назван метод API, делаешь ты. Не проси пользователя создать беседу, бота или сообщение руками.
- Пользователя проси только о входе в Пачку и о том, что есть в разделе «Попроси пользователя сделать руками».
- Если терминала у тебя нет, скажи об этом сразу и не делай вид, что настроил. Проведи пользователя по шагам для человека со страницы сценария и помоги с шаблоном или кодом обработчика.

### Как говорить с пользователем

- Пользователь не разработчик. Пиши коротко и простыми словами. Не называй методы API, скоупы, коды ответов, `id` и профили CLI. Вместо «скоупы» говори «права», вместо «обработчик» — «программа, которая отвечает за бота».
- О своих проверках не рассказывай. В сообщении только три вещи: что уже готово, что нужно от пользователя, что ты сделаешь дальше.
- Не спрашивай то, что можешь узнать сам через API или что легко поменять позже. Возьми значение из инструкции и назови его.
- Тексты сообщений бота бери из инструкции или напиши сам и продолжай. Покажи их в итоговом сообщении и предложи поменять. Подтверждения не жди.
- Вопросы из раздела «Спроси у пользователя» задавай теми же словами.

### Первое сообщение пользователю

Оно состоит из трёх частей. Первые две вместе занимают не больше пяти строк.

1. Что получится: одна-две строки.
2. Что ты создашь сам: беседа, бот, сообщения с названиями из инструкции. То, что зависит от выбора пользователя, называй условно: «если выберете бота, создам ещё…».
3. «От вас нужно»: вход в Пачку, если его ещё нет, и вопросы из раздела «Спроси у пользователя». Если сценарию или одному из вариантов нужен n8n, здесь же спроси, есть ли он у пользователя, и сразу попроси доступ словами из раздела «n8n» ниже: «если n8n есть, пришлите…».

Если часть результата появится только после ручного шага пользователя, скажи об этом одной строкой: «вопросы ретро по расписанию настроите сами, я подскажу как».

Ответ пользователя на вопросы — это согласие с планом. После него настраивай сразу, второго подтверждения не проси.

### Доступ к Пачке

- Токен выпускать и присылать в чат не нужно. Перед первым сообщением проверь вход: `npx -y @pachca/cli@latest auth status`. Если входа нет, попроси пользователя выполнить в своём терминале `npx -y @pachca/cli@latest auth login`. CLI покажет код, пользователь введёт его в браузере и подтвердит доступ. Пиши команды с `@latest`: без него может запуститься старая версия CLI из кэша, она вместо входа через браузер просит вставить токен.
- Права такого входа равны правам роли пользователя. Сам сверь их со скоупами из раздела «Что нужно до начала»: скоупы показывает `npx -y @pachca/cli@latest api GET /oauth/token/info`. Если прав не хватает, скажи простыми словами, чего ты не сможешь сделать, например «не смогу отправлять сообщения». Путей два: добавить это право токену в Пачке, в разделе «Автоматизации» → «API», или войти заново под владельцем или администратором пространства.
- Если `auth status` показывает `scopes: null`, это не значит, что прав нет: смотри `GET /oauth/token/info`. Для проверок из этих правил нужны ещё `search:chats`, `bots:read` и `profile:read`.
- Когда пользователь говорит «я», это владелец входа. Его `id` и ник отдаёт `GET /profile`.
- API вызывай через `npx -y @pachca/cli@latest api <МЕТОД> <путь> -o json`. Команду пиши целиком в каждом вызове, в переменную оболочки её не клади.
- Параметры запроса передавай как `--query ключ=значение`, например `--query query=Закупки`. Параметр без ключа CLI молча отбрасывает и возвращает весь список: легко решить, что нужная беседа уже есть.
- Тело запроса передавай через `--data` или `--input`. Почти у каждого метода записи тело обёрнуто в объект: `chat` у `POST /chats`, `message` у `POST /messages`, `task` у `POST /tasks`, `group_tag` у `POST /group_tags`, `user` у `PUT /users/{id}`, `webhook` у ботов. Обёртку показывает `--describe`, путь в нём пиши с `{id}`, а не с числом. Без обёртки `POST /chats` создаст беседу, но молча не добавит участников.
- Токены и адреса входящих вебхуков ботов в чат не выводи. Токен бота показывают один раз, при создании: сохрани его в файл.

### n8n

- Если n8n у пользователя нет, скажи, что его берут в облаке n8n Cloud или ставят на свой сервер, и дай ссылку на установку узлов Пачки: https://dev.pachca.com/guides/n8n/setup.md. Как ставить n8n, эта инструкция не описывает. Если в ней есть вариант без n8n, предложи начать с него, а к боту вернуться, когда n8n появится.
- Если n8n есть, попроси доступ к нему этими словами: «Пришлите адрес вашего n8n: ссылку, по которой вы открываете его в браузере. Ключ в чат не присылайте. В n8n откройте Settings → n8n API → Create an API key и скопируйте ключ. Сразу после этого выполните в терминале команду ниже как есть, вписывать в неё ничего не нужно. Она сохранит скопированный ключ в файл, на экране ничего не появится. Потом напишите мне „ключ сохранил“». Команда для macOS: `pbpaste > ~/n8n-key.txt`. Для другой системы подбери свою.
- Всё, что собираешь в n8n, делай на официальных узлах Пачки `n8n-nodes-pachca`. Узел `HTTP Request` для вызовов API Пачки не бери.

### Настройка

- Методы API бери из https://dev.pachca.com/llms.txt, на память не полагайся. Схему метода показывает команда `npx -y @pachca/cli@latest api <МЕТОД> <путь> --describe`.
- Порядок вызовов и разбор ошибок для чатов, ботов и форм есть в скиллах Пачки: `npx skills add pachca/openapi`. Ставь их, когда понадобятся, пользователя об этом не спрашивай.
- Перед созданием проверь, нет ли уже такой беседы и такого бота: `GET /search/chats`, `GET /bots`. Если есть, спроси, настраивать их или создать новые.
- `POST /group_tags` создаёт пустой тег. Сотруднику его назначает `PUT /users/{id}` с `list_tags`, нужен скоуп `users:update`. Поле заменяет набор тегов целиком: сначала прочитай текущие теги сотрудника через `GET /users/{id}` и передай их вместе с новым. Пока в теге никого нет, его упоминание никого не уведомит.
- Если метод ответил ошибкой, остановись и скажи пользователю простыми словами, что не получилось и что нужно, чтобы продолжить.
- Сообщения, которые публикуешь сам или которые отправляет бот, должны легко читаться с экрана, без перебора с отступами и выделением. Заголовок выдели жирным, текст под ним начинай со следующей строки. Связный текст пиши одним абзацем. Правила и шаги ставь нумерованными строками одна под другой и отдели их от вступления одной пустой строкой. Больше пустых строк в коротком сообщении не нужно. В карточке подписи полей выдели жирным, поля ставь строка под строкой. Жирным выделяй только заголовок и подписи полей. Списков и таблиц в разметке Пачки нет: цифры в начале строк остаются обычным текстом. Образец:

  ```text
  **Правила ретро**
  В последний день спринта сюда приходит сообщение с вопросами. Отвечаем в треде под ним.

  1. Каждый пункт пишем отдельным сообщением.
  2. Ставим 👍 тому, что важно обсудить.
  3. Итоги ведущий пишет одним сообщением и закрепляет его.
  ```
- Закрепление через API не проверить: его подтверждает только успешный ответ `POST /messages/{id}/pin`.
- Если для проверки бота ты отправлял в беседу служебные сообщения, например `/start`, удали их: `DELETE /messages/{id}`. Сообщения с правилами и шаблонами не удаляй.
- В конце напиши, что создано, что осталось сделать пользователю руками и как проверить, что сценарий работает.
- Откатить настройку: `DELETE /bots/{id}` удаляет бота, `PUT /chats/{id}/archive` отправляет беседу в архив.

## Как настроить сценарий вместе с пользователем

### 1. Спроси у пользователя

Задай эти вопросы этими словами:

1. Как сотрудники будут оставлять заявки? Сообщением по шаблону в беседе «АХО-заявки»: заработает сразу. Или через форму у бота «АХО» с кнопками «Взять» и «Готово»: для него нужен n8n. У вас есть n8n? Если нет или не уверены, начнём с простого варианта, а бота добавим потом.
2. Кто завхоз, кто техники и кто офис-менеджер? Напишите имена, добавлю их в беседу.

Если заявки уходят подрядчику или у пользователя есть разработчик, расскажи про вариант В.

### 2. Вариант А: без обработчика

1. Найди `id` участников: `GET /search/users` или `GET /users`.
2. Создай открытую беседу: `POST /chats` с `name: "АХО-заявки"`, `public: true` и `member_ids`.
3. Опубликуй шаблон заявки: `POST /messages` в эту беседу. Закрепи его: `POST /messages/{id}/pin`.

```
🧰 Что случилось: Сломалось / Протекает / Нужно купить / Клининг
Где: офис, этаж, кабинет
Описание: что именно и с какого времени
Фото: прикрепите к сообщению
Срочно: да / нет
```

4. Предложи опубликовать правило: техник ставит 👀, когда взял, и ✅, когда сделал. Повторы ищут поиском по номеру кабинета.

### 3. Варианты Б и В: сделай сам через API Пачки

1. Найди `id` завхоза, техников и офис-менеджера: `GET /search/users` или `GET /users`.
2. Создай беседу: `POST /chats` с `name: "АХО-заявки"` и `member_ids`. Сохрани `id` беседы.
3. Найди тег «АХО»: `GET /group_tags` с `names`. Если его нет, создай: `POST /group_tags`, поля проверь через `--describe`. Состав тега задаёт пользователь, см. раздел 5.
4. Добавь тег в беседу: `POST /chats/{id}/group_tags` с `group_tag_ids`. Тогда @АХО в срочной заявке дойдёт до всей смены, даже если беседа замьючена.
5. Создай бота: `POST /bots` с `name: "АХО"`, ником на `_bot`, `trigger_on: "commands"`, `commands: ["/start"]`, `events: ["message_new", "button_click"]`. Оставь `single_chat: false`: бот работает в нескольких чатах. Сохрани `id` бота и `access_token`, токен нужен обработчику.
6. Добавь бота в беседу: `POST /chats/{id}/members` с `id` бота в `member_ids`.
7. Когда обработчик готов, пропиши его адрес в исходящий вебхук: `PUT /bots/{id}` с `outgoing_url`.
8. Предложи опубликовать правила команды: `POST /messages`. Срочные заявки берут в течение 15 минут, остальные — до конца дня. Всё, что нужно купить, получает статус «Заказано» с датой поставки. «Готово» нажимает тот, кто взял.

### 4. Спецификация обработчика

- Принимает события: сообщение `/start` и нажатие кнопок.
- На `/start` отвечает кнопкой «Новая заявка». Её нажатие открывает форму.
- Поля формы: «Что случилось» (Сломалось / Протекает / Нужно купить / Клининг), «Где», «Описание», «Фото», «Срочно». Без офиса, этажа, кабинета и фото форма не отправляется.
- Публикует карточку в «АХО-заявки». Фото загружает через API файлов и передаёт в поле `files` сообщения: https://dev.pachca.com/api/file-uploads.md
- Считает заявки по месту и пишет в карточке, например «в кабинете 312 это третья заявка за месяц». История места лежит в треде.
- «Взять» ставит имя взявшего под карточкой. «Заказать запчасть» ставит статус «Заказано» с датой поставки. «Готово» нажимает тот, кто взял; бот пишет сотруднику в личку и просит оценить работу.

Вариант Б: возьми воркфлоу бота отпусков из https://pachca.com/blog/avtomatizaciya-pachka-n8n-zayavki-na-otpusk. Замени поля формы и кнопки на перечисленные выше. Историю места собери из таблицы заявок (Google Sheets или Postgres) фильтром по полю «Где». Плановые проверки и напоминания о поставке — через Schedule Trigger. В исходящий вебхук нужен Production URL узла Webhook.

Вариант В: обработчик пишет разработчик или ИИ-ассистент по этой спецификации. Заявки подрядчику уходят письмом или через его API.

### Обработчик в n8n

Собери обработчик на узлах Пачки `n8n-nodes-pachca` второй версии. Они должны стоять в n8n пользователя: https://dev.pachca.com/guides/n8n/setup.md

Готовый рабочий воркфлоу с формой, кнопками и ответами в тред: https://pachca.com/scenarios-agent/propusk-bot-n8n.json. Возьми его за основу и замени под свой сценарий поля формы, кнопки, тексты и ветки. В файле стоят заглушки: `CHAT_ID`, `MANAGERS`, `CREDENTIAL_ID` и `NEW-UUID`. Имена параметров узлов бери из него и из списка ниже. В примерах на dev.pachca.com часть имён другая, по ним воркфлоу не соберётся.

Из чего собирать:

- `Pachca Trigger` принимает события бота. В воркфлоу он один: у бота один адрес вебхука. Параметр `event` принимает одно значение, поставь `*`, это все события. `webhookSetup` поставь `manual`: адрес боту ты пропишешь сам. Узлу нужен свой `webhookId`, новый UUID.
- Узел `Code` после триггера разбирает событие и выбирает ветку. Новое сообщение: `type: "message"`, `event: "new"`, текст в `content`. Нажатие кнопки: `type: "button"`, значение кнопки в `data`, рядом `trigger_id` и `message_id`. Отправка формы: `type: "view"`, `event: "submit"`, `callback_id` формы, значения полей в `data` по именам полей. Кто действовал, показывает `user_id`. Поля событий: https://dev.pachca.com/guides/webhook/events.md
- `Switch` делит события по ветке из узла `Code`.
- Форма: узел `Pachca`, `resource: "form"`, `operation: "create"`. Заголовок в `formTitle`, `triggerId` из события нажатия кнопки, он действует три секунды. `formBuilderMode: "json"`, поля в `formBlocks` JSON-строкой. `callbackId`, `submitText` и `closeText` лежат внутри `additionalFields`. Типы блоков: https://dev.pachca.com/guides/forms/blocks.md
- Сообщение: `resource: "message"`, `operation: "create"`, `entityType` и `entityId`, текст в `content`. В беседу пишут с `entityType: "discussion"`, сотруднику в личные сообщения — с `entityType: "user"` и его `user_id` в `entityId`. В образце кнопка после `/start` уходит в беседу: если по сценарию бот отвечает в личке, поменяй это. Кнопки: `buttonLayout: "raw_json"` и `rawJsonButtons` JSON-строкой. Это массив строк, в каждой строке массив кнопок с `text` и `data`. Сотрудника упоминай как `<@user_id>`.
- Ответ в тред под сообщением. Сначала `resource: "thread"`, `operation: "create"` с `threadMessageId`: это `message_id` сообщения, под которым нужен тред. Узел вернёт `id` треда. Затем сообщение с `entityType: "thread"` и этим `id` в `entityId`.
- Нажатие кнопки внутри треда приносит `chat_id` треда, а для ответа нужен `id` треда. Клади `id` треда в `data` кнопок, которые публикуешь в треде.
- Если нажимать кнопку вправе не все, сравни `user_id` из события со списком из описания обработчика и на чужое нажатие ничего не отправляй.

- Участники беседы: `resource: "member"`, `operation: "getAll"`, беседа в параметре `id`, `returnAll: true`, `simplify: false`. Бот сам есть в этом списке с признаком `bot`: отфильтруй его.
- Расписание запускает узел `Schedule Trigger` с правилом `cronExpression`.

Образец ничего не хранит: всё, что нужно для ответа, лежит в `data` кнопок, это действие и `id` автора. Если сценарию нужно помнить немного данных, например счётчик номеров заявок или кто уже ответил, бери статические данные воркфлоу: `$getWorkflowStaticData('global')` в узле `Code`. Они сохраняются только при запусках включённого воркфлоу, при ручном запуске в редакторе не сохраняются. Назови это решение пользователю в итоговом сообщении. Расписание переговорок, реестры и всё, что должно пережить пересоздание воркфлоу, храни во внешней таблице: её выбери вместе с пользователем.

Порядок работы:

1. Собери файл воркфлоу. Оставь в нём только `name`, `nodes`, `connections` и `settings`: остальные поля n8n через API не примет. Проверь, что JSON валиден, а имена узлов в `connections` и в выражениях совпадают с именами в `nodes`.
2. Получи адрес n8n и ключ API, как сказано в правилах выше. Запросы к API n8n идут с заголовком `X-N8N-API-KEY`.
3. Создай в n8n Credential для Пачки: `POST /api/v1/credentials` с `type: "pachcaApi"`. В `data` положи `accessToken` с токеном бота и `baseUrl` со значением `https://api.pachca.com/api/shared/v1`. Остальные обязательные поля покажет `GET /api/v1/credentials/schema/pachcaApi`. Если среди них есть `allowedHttpRequestDomains`, поставь `all`. Впиши `id` и имя этого Credential во все узлы Пачки в файле.
4. Загрузи воркфлоу: `POST /api/v1/workflows`. Включи его: `POST /api/v1/workflows/{id}/activate`.
5. Пропиши боту адрес вебхука: `PUT /bots/{id}` с `outgoing_url`. Адрес собирается так: адрес n8n, затем `/webhook/`, `webhookId` узла `Pachca Trigger` и `/webhook`.
6. Чтобы проверить запуск по расписанию, не дожидаясь срока, временно поставь расписание на ближайшую минуту, дождись запуска и верни как было.
7. Если ключа API n8n нет или шаг не прошёл, отдай файл пользователю. Он вставит его содержимое в новый воркфлоу, создаст Credential с токеном бота, выберет его во всех узлах Пачки и включит воркфлоу. Попроси Production URL узла `Pachca Trigger` и пропиши его боту сам.

### 5. Попроси пользователя сделать руками

- Добавить завхоза, техников и офис-менеджера в тег «АХО»: Участники → табличный вид → иконка тега.
- Включить переключатель «Публичный» в настройках бота «АХО», чтобы сотрудники нашли бота в поиске. Через API это не задаётся.
- Отправить тестовую заявку: написать боту `/start`, нажать «Новая заявка», заполнить форму с фото.

### 6. Проверь

- Бот ответил на `/start` кнопкой «Новая заявка». Это подтверждает пользователь.
- Карточка заявки появилась в беседе: `GET /messages` по «АХО-заявки».

## Что сценарий не умеет

Учёта заявок и закупок в Пачке нет. Статус живёт в карточке, история — в треде и в таблице обработчика.

## Если не работает

- Бот не отвечает на `/start`. В исходящем вебхуке не отмечены «Новые сообщения» или обработчик выключен. В n8n нужен Production URL, а не Test URL.
- Фото из формы не прикрепляется к карточке. Обработчик передал только имя файла: файл нужно загрузить через API файлов и передать в поле `files`.
- Упоминание @АХО никого не будит. Тег не добавлен в беседу или написан в другом регистре: Пачка различает «АХО» и «ахо».

## Ссылки

- Страница сценария с демо и инструкцией для человека: https://pachca.com/scenarios/zayavki-na-remont
- Сценарий-близнец для IT: https://pachca.com/scenarios/zayavki-v-it-otdel
- n8n в Пачке: https://pachca.com/help-center/integrations/avtomatizacii-v-pachke-s-pomoshchyu-n8n
- Формы: https://dev.pachca.com/guides/forms/overview.md
- Кнопки в сообщениях ботов: https://dev.pachca.com/guides/buttons.md
- Исходящие вебхуки и типы событий: https://dev.pachca.com/guides/webhook/events.md
- Теги: https://dev.pachca.com/guides/tags.md