Аптечная сеть Kinney Drugs отключила ИИ-помощника на телефоне

Аптечная сеть Kinney Drugs поставила на приём звонков ИИ-помощника: он должен был отвечать на вопросы о заказах и рецептах вместо оператора. После нескольких сотен жалоб клиентов сеть откатила решение назад.

В жалобах — типовой набор: помощник не понимал запрос, не переключал на человека и терял звонок там, где речь шла о рецептурных препаратах. Компания сообщила, что возвращает живых операторов на этот канал.

Обсуждение на Hacker News собрало больше полутора сотен комментариев, и обсуждают в основном не качество модели, а выбор сценария: аптечный телефон — это канал, где ошибка стоит не денег, а лекарства.