Мы уже привыкли, что рабочие процессы разбросаны по разным сервисам. С одной стороны, это удобно, ведь каждый заточен под решение конкретной задачи. Но с другой — переключение между ними отнимает много времени, а еще всегда есть риск пропустить важный апдейт.
Как решить эту проблему? Подключить свои рабочие сервисы к Пачке. Так вы сможете получать уведомления из них прямо в чаты и оттуда же передавать ответ — например, давать команду создать задачу в вашем таск-трекере.
Вся эта система работает через ботов. В Пачке создается бот, он подключается к стороннему сервису и формируется связка: бот при наступлении определенных событий забирает из сервиса информацию и отправляет ее в Пачку, а в некоторых случаях — еще и предает ответ из мессенджера.
Есть несколько способов создать таких ботов.
В Пачке есть две встроенные интеграции: с Gitlab и Grafana. По сути это боты, которые мы создали сами и настроили связку с этими двумя сервисами. Пользователям остается лишь скопировать URL-адрес из Пачки и вставить его в настройках GitLab или Grafana — и все, интеграция готова (обратите внимание, она работает только на передачу информации в Пачку).
Более подробную инструкцию по подключению можно найти в отдельных статьях: Пачка х Gitlab, Пачка х Grafana. Там же мы описали, кто может создавать такие интеграции и какие события будут передаваться в Пачку.
Для всех остальных случаев в Пачке есть бот-платформа. С ее помощью вы можете создавать ботов прямо внутри Пачки и связывать их с сервисами, которые вы хотите подключить к мессенджеру.
Есть два способа настроить связку:
1. Через Webhook
Webhook — это метод оповещения о произошедшем в системе событии с помощью пользовательских обратных вызовов по HTTP. Существуют входящие и исходящие Webhook. Первые позволяют получать события из стороннего сервиса, вторые — отправлять информацию.
Пачка поддерживает как входящие, так и исходящие Webhook, поэтому можно как получать информацию, так и отправлять ответ. Главное — чтобы сервис, с которым вы хотите настроить связку, поддерживал Webhook (исходящие — для передачи данных в Пачку, входящие — для получения ответа).
На самом деле метод Webhook поддерживают сотни сервисов (это можно проверить на сайте программы, которую вы хотите подключить к Пачке). Так, например, через Webhook к Пачке можно подключить вашу CRM-систему (Битрикс24, AmoCRM), сервис управления проектами (Jira, Confluence) и многие другие сервисы.
Подробнее о том, как создать бота и настроить его связку со сторонним сервисом через Webhook, мы описали в этой статье.
2. Через API
Если сервис, который вы хотите связать с ботом в Пачке, не поддерживает метод Webhook или доступных по нему событий недостаточно, вы можете настроить интеграцию через API.
При таком подключении пользователь самостоятельно пишет программу, которая связывает бота в Пачке со сторонним сервисом, используя при этом доступные методы API обоих сервисов (связка может быть как двусторонняя, так и односторонняя).
Это сложнее, чем интеграция через Webhook, но и сценариев здесь еще больше. К тому же можно связать бота не только со сторонними сервисами, но и со своей самописной программой и получить в итоге стендап-бот, ремайндер и тд. Почитать про все возможности API Пачки можно здесь.
💡У нас есть отдельный раздел в блоге, в котором мы пишем, как подключить конкретные сервисы к Пачке через Webhook / API, или описываем сценарии такого подключения. В этом разделе можно найти много интересного. А еще он постоянно обновляется.
Albato — это платформа, которая помогает интегрировать между собой разные программы (CRM, системы аналитики, мессенджеры и т.д.). Через Albato к Пачке можно подключить более 250 сервисов. Причем довольно просто: все настраивается через встроенный конструктор, самому код писать не нужно.
Но есть существенное отличие — при интеграции через Albato в Пачке не создается бот, все уведомления будут приходить от лица пользователя, который подключил интеграцию. И еще один важный момент — Albato работает на коммерческой основе.
Подробнее о том, как подключить к Пачке сервис через Albato, можно почитать в этой статье.
