Пачка vs Self-host мессенджеры

Одна из главных причин, почему многие компании делают выбор в пользу open-source мессенджеров — это низкая стоимость. За саму программу не нужно платить, поэтому остаются траты только на сервера, куда установлен сервис. Но после начала работы в self-host мессенджере появляется много других трат: команда, которая занимается установкой и поддержкой решения, доработка функционала под свои запросы и т. д. Для компании из 1000 человек поддержка self-host будет в среднем равна зарплате 10 человек: разработчиков и DevOps-специалистов. Пачка даже на самом дорогом тарифе будет в 3 раза дешевле.

С увеличением количества пользователей, нагрузка на систему будет увеличиваться, а стоимость поддержки сервиса вместе с ней.

В Пачке вам нужно только оплатить подписку за нужное количество пользователей. Все вопросы поддержки мессенджера, серверов и его развития ложатся на нас.

Когда начинаете работать в мессенджере, который установлен на ваши сервера, то каждое обновление от его разработчиков может вызывать дополнительные трудности. Например, при обновлении до нового функционала может сломаться отправка сообщений, уведомлений или какая-то другая часть мессенджера.

Поэтому многие отказываются от общих обновлений мессенджера и сами доделывают необходимый функционал или плагины, чтобы не поддерживать постоянно актуальную версию. Но это разработка полноценного сервиса внутри компании. Ради него нужно будет либо собирать отдельную команду, либо сильно жертвовать ресурсами основной.
‍
В Пачке же обновления выходят почти каждую неделю и вам не нужно будет беспокоиться, что при них что-то сломается.

Это значит, что большинство автоматизаций, которые вы хотели бы реализовать в self-host решении, можно сделать в Пачке. Через API можно:
‍
- Полностью администрировать;
- Совершать действия от лица юзера;
- Получать агрегированные выгрузки для аналитики;
- Вебхуки на различные события;
- Классические действия от лица бота.

То есть на базе Пачки можно выстроить что угодно. Так, например, образовательные компании уже выстроил успешную систему сопровождения студентов, а Lamoda работу всего офиса.

Когда вы самостоятельно поддерживаете сервис, то вся ответственность за его нестабильность или неработающий функционал будет на вас. Поэтому, если у кого-то не работает отправка сообщений или прикрепление файлов, то придется объяснять всей компании, почему это случилось и через сколько будет починено.

При работе по договору в Пачке мы гарантируем SLA 99,9%, но такая доступность сервиса распространяется на всех наших пользователей. Убедиться же в ней можно по этой ссылке.

Если самостоятельно разворачивать мессенджер на серверах и заниматься его доработкой, то простые вопросы от обычных сотрудников будет особо не кому задать. Например, какой-то функционал непонятно работает — в этом случае не будет готовой базы знаний или техподдержки, которая бы помогла в решении проблемы.

В Пачке поддержка отвечает на все обращения в течение 15-20 минут и она бесплатна. Также у нас есть большая база знаний, где мы собрали более 100 статей по тому, как работает наше решение.

В Пачке есть мощный инструмент для администрирования  — теги. С их помощью можно группировать людей по разным параметрам («команда_маркетинга», «офис_Москва» и т. д.), а после использовать их для добавления в чаты. Чтобы пригласить сотрудников в новый чат, достаточно добавить в этот чат нужные теги и в нем автоматически появятся все юзеры, у кого они проставлены. Это работает и в обратную сторону: если в компанию приходит новый сотрудник, можно присвоить ему нужные теги и он сразу добавится во все нужные чаты.

Каждый пользователь Пачки может оставить свой фидбек по работе мессенджера и мы обязательно к нему прислушаемся. Более того, мы формируем и приоритизируем развитие продукта, отталкиваясь от запросов пользователей. Такая гибкость возможна благодаря тому, что Пачка — фокусный продукт независимой компании и мы можем развивать сервис так, как будет лучше его пользователям.

Посмотреть, что мы уже реализовали по запросам от пользователей можно в нашем публичном роадмапе. Находится он по этой ссылке.