Общение в корпоративных мессенджерах почти всегда положительно сказывается на результатах команды. Сотрудники начинают быстрее решать задачи, обсуждать сложные вопросы и фокусируются только на работе. Но иногда настроить такую эффективную среду бывает не просто, для этого в мессенджере должно быть много возможностей для гибкого администрирования пользователей. Расскажем, как это работает в Пачке 👇
Вся разработка мессенджера фокусируемся на том, чтобы пользователи во время работы общались в корпоративном мессенджере, а не уходили по рабочим вопросам в личные мессенджеры. В основном, этому способствует плоский список чатов — это когда в одном окне у пользователя в быстром доступе есть и открытый чат, и все остальные рабочие чаты без переходов в сторонние разделы.
В такой структуре пользователям становится гораздо проще отправлять сообщения, реагировать на них и обсуждать рабочие темы. Как правило, в плоской структуре чатов вовлеченность пользователей увеличивается на 15-20% (растет кол-во сообщений и реакций в среднем на одного сотрудника).
Такую структуру чатов можно часто встретить в интерфейсах разных корпоративных мессенджеров — в Slack, Mattermost, Rocket.Chat и др. Но у плоской структуры чатов, как правило, есть один недостаток — она достаточно сильно оторвана от организационной структуры компании. Поэтому в ней становится тяжело организовать работу по отделам или проектам, где принимает участие только ограниченное кол-во сотрудников. А в самих мессенджерах может не хватать продвинутого администрирования пользователями.
В Пачке мы постарались решить проблему сложного управления сотрудниками в плоской структуре чатов и реализовали:
Через них можно быстро управлять большими группами пользователей внутри Пачки. После добавления новых сотрудников в мессенджер, им можно присвоить теги. Это объединение пользователей по разным признакам, например, по отделам, где они работают, проектам или городу, где находится офис.
Через теги можно быстро добавлять много сотрудников в чаты в пару кликов. Нужно просто добавить тег в чат и к нему присоединятся все нужные пользователи. Также, если в команду придет новый сотрудник, то его можно быстро добавить во все необходимые чаты — для этого достаточно присвоить пользователю теги и он автоматически попадет туда, куда нужно. Подробнее о тегах можно почитать в этой статье.
API в Пачке позволяет автоматизировать практически все администрирование пользователями. С его помощью можно добавлять сотрудников в мессенджер, заполнять их профили, проставлять нужные теги, добавлять пользователей в чаты и т.д.
Например, некоторые компании так организуют весь процесс работы с новыми пользователями. Это позволяет экономить время при управлении сотрудниками и избежать небольших ошибок во время работы.
Для простого управления большими группами сотрудников и повышенной безопасности, можно настроить интеграцию Пачки с AD. В дополнение, это позволит заранее создать аккаунты в Пачке всем сотрудникам компании и они смогут входить в мессенджер с использованием корпоративной почты и пароля.
В Пачке есть три роли для пользователей: администратор, сотрудник и мульти-гость. Администраторы смогут добавлять, удалять и управлять пользователями в мессенджере. Сотрудникам будет доступен стандартный функционал: они смогут общаться в чатах, создавать их и интеграции со сторонними сервисами. А в роли мульти-гостя в рабочее пространство можно добавить подрядчиков или партнеров.
Все эти возможности в Пачке позволят гибко управлять пользователями в мессенджере и автоматизировать большинство процессов. При этом, вовлеченность сотрудников в общение и решение рабочих задач будет оставаться на высоком уровне благодаря плоской структуре чатов в интерфейсе и множеству социальных механик.
