Мы решили собрать в кучу все наши лучшие практики использования мессенджеров за последние 6 лет, чтобы помочь сделать ваше общение в команде приятнее.
Групповые чаты имеют ряд преимуществ, которых нет у личных чатов:
✦ Вся команда вовлекается в работу. Когда коллега видит интересный запрос в общем чате, у него могут возникнуть интересные идеи, которые он может взять в работу. Личка не позволяет полностью использовать командный потенциал.
✦ Выполненная работа становится заметнее. Когда человек публикует результаты своей работы в общем чате, он получает обратную связь в виде реакций коллег.
✦ Сообщение в групповом чате создает меньшее психологическое давление, чем личное сообщение
Но это правило имеет свои исключения. Не рекомендуем использовать групповые чаты в следующих случаях:
❌ Личные просьбы
❌ Неформальное общение с конкретным человеком
❌ Обратная связь сотруднику
Если на сообщение коллеги отвечать прямо в чате, то в какой-то момент оно уплывет далеко, а сам чат зафлудится.
Рабочее общение требует структуры, поэтому мы всегда оставляем комментарии в треде, а не в ленте.
Для того, чтобы поблагодарить человека или эмоционально отреагировать на сообщение, лучше использовать эмоджи вместо текста. Это уменьшит количество лишних нотификаций и однотипных несодержательных ответов.
Часто бывают ситуации, когда вам нужна помощь от человека, которого нет в общем чате. Обычно хочется создать новый чат или написать в личку, но это влечет за собой потерю контекста и скопление мертвых чатов.
Для решения этой задачи мы рекомендуем использовать треды и упоминания. С их помощью под сообщением в любом чате можно упомянуть любого человека.
Разберем сценарии, в которых эта связка круто работает:
1. Обсуждение 1 на 1
Вы обсуждаете с коллегой запуск рекламы. Для того чтобы ее анализировать, вам нужен код на сайте. Без разработчика его поставить невозможно.
Следующие шаги могут быть:
- Написать разработчику лично. Проблема здесь в том, что вам придется постоянно пересылать сообщения из чата в чат. Если вы один раз не перешлете, то работа остановится.
- Создать новый чат на троих. Через какое-то время чат окажется заброшеным.
В данном примере наиболее эффективным является использование треда + упоминания. Вы открываете тред в соответствующем сообщении и отмечаете тегом разработчика. Это сокращает время и позволяет трем участникам быть в курсе обсуждения.
2. Групповая работа
Команда маркетинга в групповом чате затрагивает юридический вопрос. Для его решения необходима консультация нескольких специалистов компании, которых нет в чате.
Следующие шаги могут быть следующими:
- Написать лично двум юристам. Вы будете пересылать еще больше сообщений, чем в первом примере. Это неудобно.
- Пригласить их в чат. В этом чате у юристов нет информации, которая им нужна. Этот чат будет висеть у них в ленте без дела с постоянно приходящими уведомлениями. Также они получат всю историю переписки, которая их не касается.
C помощью связки треда и упоминания, можно в несколько кликов отметить нужных людей и сразу начать обсуждение под главным сообщением. Вся история беседы останется доступна только ее участникам.
Если вы куда-то уехали, ушли в отпуск, то обязательно обновите статус, чтобы коллеги не ждали от вас ответа.
В Пачке доступны кастомные статусы, которые позволяют оповестить коллег о любой занятости в данный момент.
1. Не дробите сообщения
Если написать 10 строк разными сообщениями, то коллега получит 10 разных уведомлений. Это усугублсяется тем, что на рабочих чат люди обычно используют нотификации со звуком и вибрацией. Так что старайтесь писать 1 большое сообщение вместо маленьких.
2. Переходите сразу к делу
Очень раздражает, когда человек пишет “привет” и ждет ответа. Обычно в таком сценарии быстрой реакции он не получает.
В сообщении с “привет” лучше сразу написать цель и тему сообщения, чтобы коллега понимал что от него хотят.
Кстати, на эту тему была интересная статья
3. Форматируйте сообщения
Для того, чтобы сообщения было легче читать, мы используем форматирование: списки, заголовки, стили текста и тд.
Такие сообщения мы делаем с помощью markdown. Для вас мы подготовили небольшую инструкцию как его использовать при написании сообщения в Пачке
Поделитесь этим гайдом с коллегами по команде в вашем общем чате, и на его основе выработайте для себя правила общения в мессенджерах.
По этой ссылке можно закинуть прямо в ваш общий чат с командой в телеграме.
