Как создать ИИ-агента без кода?
Бот создаётся в Пачке, а думает за него воркфлоу в n8n: фильтр по @упоминанию, AI Agent с базой знаний и ответ в тред. Код не нужен.
Настроить через ИИ-ассистента
Скопируйте промпт и вставьте его в Claude Code, Cursor или ChatGPT. Ассистент настроит сценарий вместе с вами по инструкции для агента.
AI Agent · System Message
Ты — Кай, помощник команды. Отвечай только по документам из инструмента «База знаний», коротко, и всегда давай ссылку на источник. Если ответа нет — скажи, кто владелец темы.
Ответ уходит в узел «Пачка» и публикуется в тред вопроса.
AI Agent · System Message
Ты — Кай, помощник команды. Отвечай только по документам из инструмента «База знаний», коротко, и всегда давай ссылку на источник. Если ответа нет — скажи, кто владелец темы.
Зачем ИИ-агент в рабочем чате
Новичок спрашивает в общем чате, где регламент, и ждёт, пока кто-то освободится. Ответ приходит через час, ссылка тонет в переписке, а через неделю тот же вопрос задаёт следующий.
- Ответ приходит туда, где задан вопрос. Не нужно копировать переписку в отдельный ИИ-чат и пересказывать результат коллегам. Сотрудник упоминает агента в беседе, ответ появляется в треде того же сообщения.
- Отвечает за секунды, а не когда освободится коллега. Новичок не ждёт, пока HR доберётся до ноутбука. Агент находит документ в базе знаний и даёт ссылку на источник, ответ можно проверить.
- Коллег не дёргают одними и теми же вопросами. Регламенты, доступы, оформление командировок и отпусков повторяются из недели в неделю. Их закрывает агент, люди отвечают на то, чего нет в документах.
- Ответ остаётся в беседе и находится поиском. Тред с вопросом, ответом и ссылкой никуда не пропадает, в отличие от переписки в личных сообщениях. Следующий с тем же вопросом найдёт его сам.
- Видно, чего не хватает в базе знаний. Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, остаются в беседе. Это готовый список того, что дописать в регламенты.
- Растёт вместе с вами. Сегодня ответы по регламентам, завтра кнопка «Создать заявку», задачи в трекере из обсуждения, справка о клиенте перед созвоном и саммари длинного треда. Бот в Пачке остаётся тем же, меняется только обработчик.
Как настроить
Около часа, без программиста. Нужны права администратора в Пачке и n8n: свой сервер или облачная версия.
В Пачке
- 1
Создайте бота
Автоматизации Интеграции Webhook +. Назовите бота, например «Кай», поставьте логотип и включите Публичный бот, чтобы сотрудники находили его в поиске. - 2
Скопируйте токен и добавьте бота в беседу
На вкладке API скопируйте токен, он понадобится в n8n. Затем настройки беседы Добавить участников вкладка Интеграции. Это может только администратор или создатель беседы.
В n8n
Четыре узла: события бота из Пачки, фильтр по упоминанию, AI Agent и ответ в тред.
- 3
Установите узел Пачки
Settings Community nodes пакет n8n-nodes-pachca. Создайте Credential для Пачки: в Access Token вставьте токен бота, Base URL оставьте по умолчанию:https://api.pachca.com/api/shared/v1 - 4
Соберите воркфлоу
Webhook Filter «content содержит @Кай» AI Agent с моделью, инструментом «База знаний» и промптом «отвечай по документам компании, ссылайся на источник» узел Пачки: сообщение в тред вопроса через Credential бота. Включите воркфлоу и скопируйте Production URL узла Webhook. - 5
Свяжите бота с воркфлоу
В Пачке откройте настройки бота, вкладка Исходящий Webhook: вставьте Production URL в Webhook URL, отметьте Новые сообщения и Любые сообщения. Спросите бота в беседе через @упоминание: ответ придёт в тред.
Другие способы
Если n8n не подходит, обработчик можно собрать иначе, бот в Пачке остаётся тем же.
- А
Claude Code или Cursor со скиллами Пачки
Токен возьмите в Автоматизации API и выполните три команды:
Дальше опишите обработчик словами: «агент Кай отвечает по базе знаний в беседе «Общий», в тред, со ссылкой на источник; задеплой и дай адрес для исходящего вебхука». Адрес вставьте в шаг 5.npm install -g @pachca/cli echo "ВАШ_ТОКЕН" | pachca auth login --token - npx skills add pachca/openapi - Б
Свой сервис по документации
Отдайте этот скилл разработчику или его ассистенту: в нём приём событий Пачки с проверкой подписи, ответ в тред, кнопки, база знаний и выбор хостинга в РФ.
В команде
- 6
Договоритесь, как звать агента
Вопрос агенту — через @упоминание в беседе, уточнения — в его треде, беседа остаётся чистой. Если агент не нашёл ответа, вопрос забирает владелец темы и дописывает документ в базу знаний.
Кнопка «Создать заявку», как в демо, и действия во внешних системах делаются через API: они есть в скилле выше, а для ручной настройки — кнопки в чат-ботах и исходящие вебхуки. Как агент устроен изнутри — в разборе архитектуры.
Если не работает
- Агент молчит: бота не добавили в беседу, в исходящем вебхуке не отмечены «Новые сообщения» или обратились без @упоминания.
- Токен не создаётся: доступ к API закрыт настройкой пространства. Попросите администратора открыть его или выпустить токен от технической учётной записи.
- Отвечал, а потом перестал: воркфлоу в n8n выключен или в исходящем вебхуке указан Test URL вместо Production URL.