Яндекс.Метрика

Как создать ИИ-агента без кода?

Бот в Пачке создаётся за пять минут, а думает за него воркфлоу в n8n: события бота приходят в Webhook, AI Agent ищет ответ в базе знаний, узел Пачки пишет в тред вопроса. Сотрудник просто упоминает @Кай в беседе. Ниже можно пройти путь вопроса самому.

Интеграции
Все интеграции

Чат-боты и Вебхуки

ОписаниеНастройки
Боты
Поиск…
КайДля нескольких чатов
Кай

Создатель

Аватар участникаДима Волков (Вы)

Тип бота

Для нескольких чатов

Кто может редактировать настройки бота

Создатель
Администраторы
Руководители бесед и каналов, в которые добавлен бот

Кто может добавлять бота в чаты

Создатель
Создатель и Администраторы
Все участники (кроме гостей)

Вы можете разрешить пользователям искать этого бота в глобальном поиске и создавать с ним личные чаты

Публичный бот

Бот создаётся в Автоматизации → Интеграции → Webhook → «+». Посмотрите вкладки «Исходящий Webhook» и «API» и нажмите «Сохранить».

Зачем ИИ-агент в рабочем чате

Новичок спрашивает в общем чате, где регламент, и ждёт, пока кто-то освободится. Ответ приходит через час, ссылка тонет в переписке, а через неделю тот же вопрос задаёт следующий.

  • Ответ приходит туда, где задан вопрос. Не нужно копировать переписку в отдельный ИИ-чат и пересказывать результат коллегам. Сотрудник упоминает агента в беседе, ответ появляется в треде того же сообщения.
  • Отвечает за секунды, а не когда освободится коллега. Новичок не ждёт, пока HR доберётся до ноутбука. Агент находит документ в базе знаний и даёт ссылку на источник, ответ можно проверить.
  • Коллег не дёргают одними и теми же вопросами. Регламенты, доступы, оформление командировок и отпусков повторяются из недели в неделю. Их закрывает агент, люди отвечают на то, чего нет в документах.
  • Ответ остаётся в беседе и находится поиском. Тред с вопросом, ответом и ссылкой никуда не пропадает, в отличие от переписки в личных сообщениях. Следующий с тем же вопросом найдёт его сам.
  • Видно, чего не хватает в базе знаний. Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, остаются в беседе. Это готовый список того, что дописать в регламенты.
  • Растёт вместе с вами. Сегодня ответы по регламентам, завтра кнопка «Создать заявку», задачи в трекере из обсуждения, справка о клиенте перед созвоном и саммари длинного треда. Бот в Пачке остаётся тем же, меняется только обработчик.

Как настроить

Около часа, без программиста. Нужны права администратора в Пачке и n8n: свой сервер или облачная версия.

В Пачке

  1. 1

    Создайте бота

    Автоматизации Интеграции Webhook +. Назовите бота, например «Кай», поставьте логотип и включите Публичный бот, чтобы сотрудники находили его в поиске.
  2. 2

    Скопируйте токен и добавьте бота в беседу

    На вкладке API скопируйте токен, он понадобится в n8n. Затем настройки беседы Добавить участников вкладка Интеграции. Это может только администратор или создатель беседы.

В n8n

Четыре узла: события бота из Пачки, фильтр по упоминанию, AI Agent и ответ в тред.

  1. 3

    Установите узел Пачки

    Settings Community nodes пакет n8n-nodes-pachca. Создайте Credential для Пачки: в Access token токен бота, Тип токена — Bot Token, User ID бота и Base URL:
    https://api.pachca.com/api/shared/v1
  2. 4

    Соберите воркфлоу

    Webhook Filter «content содержит @Кай» AI Agent с моделью, инструментом «База знаний» и промптом «отвечай по документам компании, ссылайся на источник» узел Пачки: сообщение в тред вопроса через Credential бота. Включите воркфлоу и скопируйте Production URL узла Webhook.
  3. 5

    Свяжите бота с воркфлоу

    В Пачке откройте настройки бота, вкладка Исходящий Webhook: вставьте Production URL в Webhook URL, отметьте Новые сообщения и Любые сообщения. Спросите бота в беседе через @упоминание: ответ придёт в тред.

Другие способы

Если n8n не подходит, обработчик можно собрать иначе, бот в Пачке остаётся тем же.

  1. А

    Claude Code или Cursor со скиллами Пачки

    Токен возьмите в Автоматизации API и выполните три команды:
    npm install -g @pachca/cli
echo "ВАШ_ТОКЕН" | pachca auth login --token -
npx skills add pachca/openapi
    Дальше опишите обработчик словами: «агент Кай отвечает по базе знаний в беседе «Общий», в тред, со ссылкой на источник; задеплой и дай адрес для исходящего вебхука». Адрес вставьте в шаг 5.
  2. Б

    Свой сервис по документации

    Отдайте этот скилл разработчику или его ассистенту: в нём приём событий Пачки с проверкой подписи, ответ в тред, кнопки, база знаний и выбор хостинга в РФ.

В команде

  1. 6

    Договоритесь, как звать агента

    Вопрос агенту — через @упоминание в беседе, уточнения — в его треде, беседа остаётся чистой. Если агент не нашёл ответа, вопрос забирает владелец темы и дописывает документ в базу знаний.

Кнопка «Создать заявку», как в демо, и действия во внешних системах делаются через API: они есть в скилле выше, а для ручной настройки — кнопки в чат-ботах и исходящие вебхуки. Как агент устроен изнутри — в разборе архитектуры.

Если не работает

  • Агент молчит: бота не добавили в беседу, в исходящем вебхуке не отмечены «Новые сообщения» или обратились без @упоминания.
  • Токен не создаётся: доступ к API закрыт настройкой пространства. Попросите администратора открыть его или выпустить токен от технической учётной записи.
  • Отвечал, а потом перестал: воркфлоу в n8n выключен или в исходящем вебхуке указан Test URL вместо Production URL.