СберСтрахование жизни
Как страховая компания с 700+ сотрудниками заменила коробочное решение на Пачку в гибридном on-premise по модели BYOK
О компании
«СберСтрахование жизни» — 100% дочерняя компания ПАО Сбербанк, входящая в блок «Управление благосостоянием» и специализирующаяся на программах рискового, накопительного и инвестиционного страхования жизни. Является лидером российского рынка страхования жизни. Объём собранной страховой премии за 2025 год составил более 1 трлн рублей (по данным ОСБУ), активы компании по состоянию на 31 декабря 2025 года — 1,429 трлн рублей.
Жизнь до Пачки
До Пачки вся внутренняя коммуникация шла в отечественном мессенджере, который построен вокруг усиленной безопасности. С точки зрения защиты данных к нему вопросов не было — вопросы были к удобству пользования и интерфейсу, который выглядел устаревшим.
Кроме того, в мессенджере было довольно сложно строить полноценные автоматизации — не получалось связать общение с внутренними сервисами компании.
Ввиду этого, ориентир при внедрении для нас был понятный: необходим современный мессенджер — с живым интерфейсом, тредами и открытым API.
Момент, когда захотели остаться на Пачке
Учитывая, что одним из ключевых критериев для нас оставался высокий уровень безопасности на облачном продукте, выбор инструмента был долгим. Мы смотрели различные продукты на рынке, снова и снова возвращаясь к обсуждениям.
Мы уходили с коробочного решения, которое стоит в контуре компании, — на технологичный мессенджер. Ключевым для нас оказался BYOK: данные шифруются нашими ключами, без доступа провайдера к нашим данным. Это и позволило заменить классический on-premise на гибридный вариант. Дальше пригодилось то, что в продукте уже есть: DLP-система, управление токенами, механизм поллинга в API, двухконтурный доступ к файлам.
Так что решение сложилось из совокупности: подходящая модель поставки, широкие возможности автоматизации, набор инструментов для общения и современный удобный интерфейс.
Что Пачка поменяла в общении
Сейчас в Пачке работают более 700 наших сотрудников. Появилось больше автоматизаций, которых раньше не было. Через открытый API мы связали общение с внутренними сервисами компании и завели ботов. Но главное — автоматизации перестали быть задачей одного отдела: собрать себе сценарий могут и обычные сотрудники компании.
Еще в компании разошлись возможности, которых в прошлом мессенджере не было. Например, сквозные треды: к обсуждению можно позвать коллегу @упоминанием, даже если его нет в чате, и не создавать ради этого новую беседу. Прижились каналы, статусы и групповые теги — по ним мы упростили администрирование, что позволило сотрудникам при первом входе сразу попадать в чаты своей команды.