спортс”
Как главное спортивное медиа Рунета переехало в Пачку
О компании
Меня зовут Павел, я CTO в Спортс”. В компании я с 2020 года и за это время застал все смены наших рабочих мессенджеров — каждое из этих изменений прошло буквально у меня на глазах.
Спортс” — не просто новостной сайт о спорте, это главное спортивное медиа на русском языке с многомиллионной аудиторией, где можно писать лонгриды и новости, читать посты блогеров, следить за матчами и быть частью комьюнити. Ресурсу уже 27 лет, и мы одно из самых цитируемых СМИ в Рунете, причем не только среди спортивных.
Если говорить про интересный факт о нас, то это то, что мы очень сильно заточены на культуру внутри компании, внутренние процессы и ценности. Это напрямую связано с темой про мессенджер: для нас он принципиально важен. Это не «ещё один ресурс, где можно друг другу написать», а ежедневный инструмент каждого сотрудника. Нам было крайне важно, чтобы он нравился каждому, был современным и закрывал даже мельчайшие детали — вплоть до любви многих к большому количеству эмодзи и реакций. Мы ценим мнение сотрудников и стараемся выстраивать внутренние процессы так, чтобы они были понятными, открытыми и удобными для команды. Мессенджер — это одно из главных мест, которое помогает нам в этом.
Жизнь до Пачки
Я пришел в компанию в 2020-м, в ковидный год, когда онлайн-коммуникация, казалось бы, должна была стать обязательной. Но тогда общение было выстроено на личных контактах: где-то почта, где-то Telegram, где-то просто «подойти друг к другу в офисе». Не хватало структурности — особенно в год, когда очень много людей оказалось в онлайне, а процессы под это не были настроены.
Telegram как корпоративный мессенджер не подходил по простой причине — он не корпоративный, а личный. В нём много повседневного общения, и нельзя нормально управлять чатами: добавлять человека в нужные места при выходе на работу или убирать из всех чатов при расставании, нет единой директории чатов и нормальных профилей сотрудников, которые можно автоматически заполнять. Поэтому мы довольно быстро перешли на Slack. Сначала многим пришлось привыкать, но как только всё стандартизировалось, Slack стал для нас базовой, уже не обсуждаемой нормой, которую все полюбили.
Потом наступил 2022 год, когда многие компании начали отключать от Slack. Мы не стали исключением: буквально за одну ночь (утро для Америки) остались без сервиса. Дальше мы экстренно искали, на что переходить. Тогда мы первый раз и познакомились с Пачкой. На тот момент функциональностей нам не хватило, но по дизайну и обновлениям мы видели, что у продукта явно есть будущее, и решили за ним следить.
По сути, мировой рынок корп. мессенджеров держится на трёх китах: Slack, Mattermost и Rocket.Chat. Slack отпал. Mattermost рассматривали почти все, но лично я был против: уходить в облачную версию недоступного в России сервиса было странно, а поднимать и развивать его у себя, как сделали некоторые компании, — не лучшая трата времени: мы не делаем мессенджеры и не хотели невольно становиться его разработчиками, нам хотелось получить готовый продукт от профильной компании. В итоге мы выбрали облачный Rocket.Chat — у него была поддержка внутри РФ, и можно было импортировать наши данные, что было важно.
Рокет был не такой классный, как Slack, но постепенно к нему привыкли. Всё шло нормально, пока у Rocket не ушёл российский представитель и сервис стал нестабилен: периодически мог «прилечь» на день, и из-за разницы во времени с поддержкой порой мы часть дня просто не понимали, что происходит.
Поворотный момент случился летом 2025-го. У многих сотрудников он вообще перестал работать без VPN. Нам было важно не заниматься поддержкой мессенджера и приложений самим — мы хотели SaaS-решение из коробки. Стало очевидно, что уходить всё-таки нужно.
В очередной раз мы вспомнили про Пачку и начали смотреть варианты. Российский рынок мессенджеров к тому времени уже окреп, и выбор у нас был большой. У меня даже есть табличка, которую мы делали при финальном выборе: я размечал фичи зелёным, жёлтым и красным. В итоге из ±10 мессенджеров всё свелось к выбору между Пачкой и еще одним российским сервисом (производным от Mattermost, кстати).
Момент, когда захотели остановиться на Пачке
Наверное, первое — когда провели анализ функциональности. Если колонки конкурентов в моей табличке были преимущественно жёлто-красными, то все ячейки Пачки оказались практически полностью зелеными. Тут сразу обозначу: базовые вещи — приватные и публичные чаты, треды, мобильное приложение — есть у всех. Нам же было особенно важно удобное администрирование, развитое API, профили сотрудников с поиском вместо интранета, групповые теги для дежурных команд и нормальный глобальный поиск, которого катастрофически не хватало в Rocket.
Но главное, что выделяет Пачку, — это отношение к продукту. Почти у всех конкурентов мессенджер — вторичный продукт, который дается в придачу к экосистеме. Пачка на этом фоне сильно выделяется: видно своё видение мессенджера у команды, прозрачный бэклог задач, классную поддержку, регулярные апдейты по обновлениям и множество мелочей, по которым понятно, что продукт делают с вниманием к реальным сценариям пользователей. Мы сами являемся продуктовой компанией и ценим вдумчивый и клиентоориентированный подход — когда видим аналогичное отношение, то это очень подкупает.
Что Пачка поменяла в общении
Самое показательное — за несколько месяцев работы мы не услышали от коллег ничего, кроме положительного про Пачку. Для меня это удивительно: даже когда мы в свое время переходили на Slack, у нас была целая команда, которая, так сказать, «не проявляла симпатии к новому мессенджеру». Я уж не говорю про Rocket.Chat, про который меня частенько «спрашивали», можно ли выбрать что-то поудобнее. А здесь продукт внутри заходит всем, люди довольны интерфейсом и быстротой.
В работе тоже кое-что изменилось. Хороший пример — звонки. В Slack ими у нас практически никто не пользовался, в Rocket было какое-то решение, которым тоже никто не пользовался. А в Пачке с первых дней от многих слышу, что команды завели туда свои стендапы и личные встречи.
Ещё мы начали активно пользоваться напоминаниями и отложенной отправкой, чего раньше не было. Я, например, люблю работать по вечерам и ближе к ночи, и у меня была привычка отправлять сообщения сразу, чтобы не забыть, — а у многих включены пуши, и так можно случайно разбудить человека. В Пачке есть отложенная отправка: можно запланировать сообщение и никого не будить.
Рекомендации по переезду
Главный совет: если у вас нет возможности нормально экспортировать и импортировать историю, просто возьмите пару месяцев, когда оба мессенджера работают друг на друга внахлест, чтобы убедиться, что старая история вам не нужна. Буквально за пару месяцев вы накопите в новом мессенджере столько сообщений, что копать в прошлое не будете. Не хочу это утверждать, но если у вас есть сомнения — вот вам наш опыт: спустя три месяца Rocket у нас не открывал вообще никто.
Если у вас есть 1–2–3 месяца запаса, это отличное время для перехода. А если быстро поймете, что постоянно обращаетесь к истории, у вас ещё останется время реализовать экспорт-импорт своими руками или, возможно, с помощью Пачки.
А еще рекомендую взять пару недель на перенос самых жизненно необходимых интеграций (алертинги, мониторинги, информирование о ревью или какой-то нужной статистике или что-либо ещё) и перенести это в Пачку заранее до того, как в неё запускать всех. Таким образом, вы минимизируете необходимость работать в двух мессенджерах параллельно — команды начнут погружаться и осваиваться в новом месте. Остальные мелочи можно перенести и позже.
