Human-in-the-loop

Human-in-the-loop (HITL, «человек в контуре») — принцип, при котором AI-агент работает самостоятельно, но в ключевые моменты передаёт решение человеку. Агент готовит результат, а человек проверяет, правит и подтверждает. Автоматизация экономит время, а ответственность за решение остаётся у людей.

Где обычно нужен человек:

• Действия, которые трудно отменить: отправка клиенту, оплата, удаление данных
• Выдача агенту новых доступов
• Ответы, от которых зависит репутация компании
• Спорные случаи, где агент не уверен в результате

В Пачке для этого есть черновики через API: агент с личным токеном оставляет сообщение черновиком в поле ввода нужного чата, а проверяете и отправляете его вы — отправить черновик через API нельзя. Тред тоже работает как точка контроля: агент отчитывается о сделанном, и команда видит результат до следующего шага.