Шаблон сообщения — готовый текст для типичных ситуаций. Применение:
- Ответы техподдержки
- Приветствие новых сотрудников
- Стандартные инструкции
- Ответы на частые вопросы
Шаблоны создаются через ботов или интеграции. Можно вставлять переменные: имя получателя, дату, номер заявки.