Яндекс.Метрика

Как получать заявки с сайта сразу в рабочий чат?

Форма на сайте отправляет заявку боту, бот публикует карточку в канале отдела продаж, менеджер нажимает «Взять в работу», и заявка закреплена за ним. Клиент получает ответ за минуты, а не на следующий день из почты. Ниже можно пройти путь заявки самому.

kuhni-moscow.ru/zayavka
Кухни на заказ · Москва

Кухня вашей мечты за 21 день

Бесплатный замер и 3D-проект. Оставьте заявку, менеджер перезвонит в течение 15 минут в рабочее время.

1 200+кухонь собрано4,9рейтинг на Яндекс Картах

Получить расчёт

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Заполните форму как клиент и нажмите «Отправить заявку».

Зачем заявки в рабочем чате

Почта и личные мессенджеры справляются, пока заявок пять в день. Дальше начинают теряться клиенты.

  • Всё в одном месте. Заявка, обсуждение и решение лежат рядом с остальными рабочими чатами. Не нужно держать открытыми почту, CRM и личный мессенджер.
  • Отвечаете за минуты. Уведомление приходит туда, где команда уже работает, а не в почту, которую проверяют раз в час. Клиент не успевает уйти к конкуренту.
  • Не отвлекаетесь. Каждая заявка живёт в своём треде, общий чат не забит переписками. Уведомления настраиваются: дежурный получает всё, остальные — только упоминания.
  • Ничего не теряется. История заявок остаётся у компании, а не в Telegram менеджера. Сотрудник уходит — доступ отключается, переписка и клиенты остаются.
  • Руководитель видит картину. Кто взял заявку, сколько в работе, где застряло — видно по треду и реакциям, без отчётов и планёрок.
  • Растёт вместе с вами. Сегодня карточка от бота, завтра кнопка «Взять в работу», интеграция с CRM и ИИ-агент, который отвечает на типовые вопросы.

Как настроить

20 минут, без программиста. Нужны права администратора в Пачке.

В Пачке

  1. 1

    Создайте беседу «Заявки»

    + рядом с поиском Беседа. Добавьте менеджеров.
  2. 2

    Создайте бота

    Автоматизации Интеграции Webhook +. Название «Сайт», переключатель Публичный выключен, остальное по умолчанию.
  3. 3

    Скопируйте Webhook URL и вставьте шаблон

    Вкладка Входящий вебхук скопируйте Webhook URL. Ниже выберите Mustache и вставьте в поле шаблона:
    **Новая заявка с сайта**
Имя: {{name}}
Телефон: {{phone}}
Комментарий: {{comment}}
    Имена в скобках должны совпадать с полями формы. Как узнать имена полей.
  4. 4

    Добавьте бота в беседу

    Настройки беседы Добавить участников вкладка Интеграции Сайт. Это может только администратор или создатель беседы.

На сайте

Один из трёх вариантов, по вашей ситуации.

  1. А

    Форма на Tilda, Bitrix24, amoCRM или другом конструкторе

    В настройках формы найдите Webhook, вставьте адрес из шага 3, формат данных JSON. Отправьте с сайта тестовую заявку: сообщение от бота появится в беседе.
  2. Б

    Форма не умеет вебхуки или заявки живут в CRM

    Подключите через Albato: связка «новая заявка» «сообщение в Пачку», без кода, 250 сервисов. Шаблон из шага 3 не нужен, текст собирается в Albato.
  3. В

    Свой сайт, есть разработчик

    Отдайте этот скилл Claude, ChatGPT или Cursor. В нём адреса API, формат JSON, кнопки «Взять в работу», обработка нажатий и выбор хостинга для обработчика. Ассистент спросит про ваш стек и напишет код.

В команде

  1. 6

    Договоритесь, кто берёт заявку

    Дежурный ставит ✅ и отвечает в треде. Всё общение по заявке идёт в тред. Норма ответа клиенту: 15 минут в рабочее время.

Кнопка «Взять в работу», как в демо, делается через API. Это есть в скилле выше, а для ручной настройки: кнопки в чат-ботах и пример обработки нажатий на n8n.

Если не работает

  • Сообщения нет: бот не добавлен в беседу или шаблон пустой.
  • Скобки вместо данных: имена полей в шаблоне не совпадают с формой.
  • Форма шлёт form-data, а не JSON: подключайте через Albato.