Дискар

Немного контекста

Меня зовут Артём, я руководитель отдела разработки в компании Дискар — мы IT компания и занимаемся созданием бизнес-приложений и сервисов для логистических процессов, автоматизации складов и торговых точек.

Среди наших клиентов – ВирбакАвто и Шинсервис. Это одни из крупнейших сетей по продаже шин, дисков, аккумуляторов и автотоваров в России с крупным грузовым парком, 100+ торговыми точками и автосервисами по всей стране. Для них мы разрабатываем интернет-магазины, B2B-платформы и внутренние логистические сервисы.

Для поддержания наших процессов в компании требуются быстрые коммуникации и корпоративный мессенджер был всегда важен для нас.

Жизнь до Пачки

До Пачки мы попробовали много мессенджеров. Сначала мы пользовались Slack — он нас полностью устраивал и мы выстроили в нём удобные процессы. В какой то момент доступ к нему стал невозможен, начали искать альтернативы. Решили остановиться на open-source мессенджерах и внедрили Mattermost - тогда казалось, что это лучшая альтернатива, которая была бы, условно, бесплатной и позволяла бы нам хранить данные на своих серверах.

Но в реальности все оказалось сложнее и мы столкнулись с проблемами: разворачивать и поддерживать его было неудобно, пуши часто не работали, обновления приходилось скачивать в обход, а звонки постоянно отваливались.

Дело в том, что Mattermost большой продукт и его в целом сложно развернуть и настроить - нет каких то быстрых скриптов для разворота и пакетов, которые просто ставятся и все быстро поднимается. Наши девопсы столкнулись с тем, что его поддержание всё равно требует усилий и времени, помимо основной работы - нужно досконально знать нюансы документации, делать сборки со своими ключами и при каждом обновлении проходить этот путь заново.

Отдельная проблема с обновлениями. Несмотря на то, что Mattermost открытое решение - он все таки сильно зависит от обновлений и в нем достаточно много багов, которые правятся этими обновлениями. А поскольку компания ушла из России, то получать их тоже непросто и нужно искать пути обхода.

Все это мы преодолели, но дальше начались проблемы именно с сервисом - периодически отваливались пуш нотификациями и звонки.

Тогда мы поняли, что без оптимизации мессенджера со своей стороны мы не справимся и решили перейти на связку Telegram и Skype для звонков. Но Telegram вообще не годился, как корпоративный мессенджер. Там не было тредов, уровней доступа и списка пользователей, а каждый новый сотрудник добавлялся/удалялся из чатов вручную.

Как раз в то время Skype прекратил поддержку и автоматически перевел нас в Microsoft Teams. Мы сразу попробовали его для корпоративного общения и окончательно удостоверились, что все-таки пора искать конкретный удобный мессенджер под наши задачи. Им оказалась Пачка.

Что Пачка поменяла в общении

Из нового, стали активно использовать сквозные треды. У нас есть чаты, которые часто пересекаются в задачах. Допустим, чаты команд DevOps/Frontend/Backend и общий чат разработки. И когда какой-то пользователь, например, разработчик Frontend обсуждает суть задачи со своей командой в треде и упирается в Backend, то просто тегает того, кто должен ответить на это сообщение и он подключается к обсуждению, даже если его нет в самом чате - не нужно идти к нему в личку и пересылать сообщения.

В остальном - мы вернули себе все удобство, которое было раньше.

Рекомендации по переезду

Каждая компания тут самобытна, могу только небольшие моменты подметить:

• Если у вас IT компания или вы хотите внедрить мессенджер на IT отдел, то можно не тратить большие силы на онбординг пользователей - скорее всего никаких проблем с пониманием функций не должно возникнуть. В таких переездах лучше фокусироваться на том, позволят ли функции мессенджера поддержать все автоматизации, которые у вас настроены/вы хотите видеть в будущем в мессенджере.
• Если же вы планируете переводить бизнес отделы или пользователей на точках, то к моменту пояснения нужно подойти более серьезно - пилотировать в разных отделах, попробовать разные форматы инструкций и обучения сотрудников в компании. Иначе потом окажется, что все будут использовать привычный Telegram