Немного контекста

Привет! Меня зовут Павел, я руководитель ITSM/ESM направления в компании «Бери Заряд!» — лидера рынка пауэрбанк-шеринга в России. У нас 35 000+ станций по всей стране. Мы сами разрабатываем под них софт, проектируем и обслуживаем их.

Жизнь до Пачки

Раньше мы работали в Slack — он нас вполне устраивал по функционалу, но всё чаще звучал вопрос: «А что, если нас просто отключат?» Мы понимали риски потери доступа к нашим данным, инструментам общения и автоматизации процессов. Сценарий внезапной блокировки был вполне реальным.

Одним из вариантов для переезда был Mattermost. Но быстро стало понятно, что для self-hosted решения нам нужно отдельно поддерживать и дорабатывать его, расширять команду, чтобы админить и отдельно выстраивать процессы по информационной безопасности. Для нас это было сильно дорого.

Мы искали что-то стабильное, российское. Так мы наткнулись на Пачку. Она оказалась не только удобной, но и соответствующей нашим основным требованиям — возможности API, близость к Slack по фичам и предсказуемость в развитии. Всё это дало нам ощущение, что в случае с Пачкой никто нам «не помашет ручкой».

Момент, когда захотели остаться на Пачке

Ключевым моментом стало понимание, что Пачка — это не просто мессенджер, а живой продукт, за которым стоит команда, способная слышать пользователей. Мы изучили роадмап, посмотрели, как быстро развивается сервис, сколько уже сделано. Поняли, что это именно та платформа, с которой можно идти в долгую. Нам было важно, чтобы продукт решал наши базовые задачи. Это стало весомым фактором — продукт работает, команда на связи, рисков почти нет. 

Что Пачка поменяла в общении

Как минимум, мы больше не переживаем за потенциальное отключение нас от мессенджера. Это позволило общаться также комфортно, как и раньше, а по пути внедрять в общение уникальные фичи Пачки. Например, стали пользоваться сквозными тредами. Через них в треде можно отметить человека, подключить его к обсуждению без добавления в чат. Это прямо огромный плюс.

Групповые теги решили проблему ручного добавления сотрудников в десятки закрытых чатов, с ними стало в разы удобнее. А через API мы настроили много новых автоматизаций и реализовали те, которые у нас уже были в Slack.

Рекомендации по переезду

Главный совет — не пытайтесь найти идеальный сервис. Его не существует. В нашем случае, при переезде важным фактором было выбрать продукт с командой, готовой к диалогу — это стало решающим аргументом в пользу Пачки.

Чтобы снизить сопротивление со стороны сотрудников при миграции, мы заранее готовились к изменениям. На этапе внедрения пришлось взять на себя роль амбассадоров, чтобы донести ценности перехода на новую платформу. В нашем кейсе это помогло сотрудникам быстро освоиться в Пачке.

‍