Меня зовут Василий, я менеджер внутренних коммуникаций в диджитал агентстве Палиндром. В нашей команде около 170 человек, и в работе мы фокусируемся на трех основных продуктах: бренд медиа, специальные проекты и социальные сети. Среди наших клиентов такие компании, как Яндекс, Пик, Альфа Банк и др.
С самого основания агентства все общение велось через Telegram. Но со временем разделять личное и рабочее пространство становилось сложнее.
Иногда забывали удалить сотрудника из рабочих чатов — а это безусловный риск утечки информации. Лично мне еще не нравилось отсутствие профиля сотрудника: у кого-то вместо фотографий стояли собачки, а вместо ФИО был просто набор букв.
До Пачки мы активно тестировали другие мессенджеры. Например, Rocket.Chat. Была даже попытка туда переехать, но сотрудники оказались не готовы к большим изменениям, и мы вернулись в Telegram.
Через какое-то время возобновили поиски корпоративного мессенджера и начали строить планы по переезду в Slack. Но переживания о блокировке российских компаний в Slack не отпускали, и мы решили углубиться в отечественные аналоги.
Чаты стали опрятнее, а скорость ответов значительно повысилась. Начали регулярно пользоваться тредами, чтобы не засорять беседы и структурировать общение.
Профили каждого сотрудника теперь заполнены по единому формату, поэтому нужный коллега находится в два клика. И историй, что смешиваются люди и собаки стало меньше.
Из интересного: используем роль "Гость" для стажеров и создаем отдельные треды для общения по стажерским вопросам, чтобы не теряться в потоке работы.
Когда мы переезжали на Пачку, то осознавали, что продукт все еще в работе, и в нем не хватает некоторого функционала. Но мы выдаем Пачке кредит доверия и видим, что у нас есть возможность повлиять на роадмап, а к нашему мнению прислушиваются.
Самое важное — предупреждать сотрудников о том, когда будет смена мессенджера, и как им к этому подготовиться. Советую заранее составить "матрицу" переезда. У меня это был список со всеми чатами, которые переносились из Telegram. Там же я прописал, у каких людей будет доступ к чатам и какие роли они будут иметь в них.
Стоит подсветить для команды все выгоды корпоративного мессенджера, чтобы потом не страдать от непонимания смысла и целей переезда. Рекомендую за пару дней до переезда провести общую лекцию-знакомство с мессенджером и рассказать про весь необходимый функционал. Это поможет команде быстрее влиться в работу и сделать переезд более гладким.
