Меня зовут Эльмира, я менеджер по сопровождению и обучению ИТ-продуктам в DDX Fitness. У нас сеть фитнес клубов, которая активно развивается по всей стране. Сейчас их уже более 50. Мы одни из первых в России пришли к модели работы с клиентами по подписке 🏃♀️
Мы общались в Telegram и WhatsApp. Многие чаты дублировались в разных мессенджерах и находить информацию было трудно. Хотелось разделить личное и рабочее общение.
Поэтому мы стали смотреть корп.мессенджеры и попробовали развернуть один из самых популярных open-source мессенджеров. Но он не прижился из-за трудного входа для рядовых сотрудников, неудобных оповещений и интерфейса. Многие продолжали общаться в тг, потому что там было надежнее и удобнее.
Раньше это был квест — найти сообщение в треде, где тебя отметили. И непонятно, там действительно что-то важное, или нет.
У нас появился порядок в крупных чатах. Теперь каждую отдельную тему обсуждаем в тредах под сообщением, а не общим потоком в чате. Все рабочее общение собрано в одном месте.
Когда видишь оповещение из Пачки, уже точно знаешь, что это по работе и что-то важное.
Основная часть общения проходит в разделе комментарии. Не потеряться среди обсуждений помогает фильтр по непрочитанным. Особенно нравится, что прочитанные треды возможно сразу скрыть.
Я часто пользуюсь тегами, когда нужно отметить в сообщении группу людей, например, всех дизайнеров. Небольшим отделам очень зашел функционал задач. Там они могут планировать дела, которые не занесешь в Jira. И этот план остается с тобой на всех устройствах и к нему есть быстрый доступ.
В нашей компании более 600 человек. Чтобы помочь всем перейти в Пачку, подготовили инструкции по входу. И дали всем ссылку на базу знаний Пачки, многие нашли там ответы на часть вопросов.
Еще нам помогло обучение, которое провели ребята из Пачки. Это сняло часть нагрузки и «бытовые» вопросы с команды переезда.
Рекомендуем начинать тестирование небольшими отделами «живчиков», которые готовы пробовать что-то новое и быстро включаться. Собирайте обратную связь. И так постепенно переходите к более крупным отделам.
