Меня зовут Дима, я заместитель технического директора по процессам в Иви — топ-3 среди онлайн-кинотеатров РФ*. Еще мы одними из первых в России начали снимать свой оригинальный контент и продолжаем его успешно производить.
На протяжении пяти лет мы использовали Slack и в нем нас все устраивало, но с 2022 года поняли, что будут сложности со стороны контрагента. Нашли выход из положения, сделали новое пространство, но осознавали, что вечно оно не просуществует, и стали заранее искать альтернативы.
Попробовали self-hosted мессенджеры и даже поставили себе RocketChat. Параллельно посмотрели российские мессенджеры. Почти у всех развитие было построено вокруг экосистемы сервисов, а нам нужно было заменить только мессенджер. Да и все сервисы, которые нам предлагали в довесок, были довольно сырыми, как и сам мессенджер. Примерно в этот момент мы познакомились с Пачкой и купили подписку на 10 лицензий, чтобы предметно держать связь в случае отключения от нашего основного мессенджера.
В июне 2024 года нам пришлось попрощаться со Slack. Мы не были готовы обходить блокировки, поэтому выбор был между переездом на Пачку и self-hosted решением. Выбрали первое, потому что понимали плюсы и недостатки Open source. Да, чаты находятся на наших серваках, и мы контролируем все развитие сервиса. Но минусов было значительно больше. Для поддержки и развития нужен отдельный штат разработчиков и много других накладных расходов. Еще поспрашивали знакомых из других компаний, кто у себя развернул self-hosted мессенджер. Они говорили, что на доработки ушло 2-3 года для стабильной работы. Мы этого не могли себе позволить.
Важно, что все процессы и общение осталось на прежнем уровне. Теперь не переживаю, что надо мной и руководством висит дамоклов меч в виде внезапной блокировки и потери всех данных. Это дорогого стоит.
Мне лично нравятся сквозные треды. Часто возникает потребность во время общения призвать кого-то, кто не добавлен в чат. Еще из классного — сам интерфейс: есть темная тема, приятные шрифты и прочее. Да, в Пачке есть не все фичи, которыми мы пользовались ранее в другом сервисе. Но наши запросы довольно быстро закрываются, благодаря скорости выхода обновлений.
Лучше заранее продумать план всех действий: подготовить выгрузку, запланировать отправку информационного сообщения в старом мессенджере, решить, насколько длительным будет переходный период и т.д. Само объяснение причин переезда сотрудникам должно быть честным: мы писали причины переезда и особенности нового мессенджера в сравнении с предыдущим. Так сотрудники будут больше готовы к миграции.
В сам момент переезда нам помогло то, что заранее был сделан тестовый контур в Пачке. Там сотрудники попробовали мессенджер и сразу оставили свой фидбек. Так мы прояснили много вопросов еще до переноса всех данных и сотрудников в Пачку.
* *По данным TelecomDaily за 2022-2023 гг
