Немного контекста

Меня зовут Илья, я директор компании Ridex, ИТ-партнер BUNGLY. Компания BUNGLY производит детскую одежду с 2016 года, а недавно запустила линейку взрослой женской одежды. Ежегодно мы создаем более 500 моделей одежды и выпускаем 550 000 изделий.

Жизнь до Пачки

Раньше рабочее общение было разрозненным: маркетинг и производство общались в Телеграме, техподдержка — в WhatsApp, а корпоративный чат в Битриксе быстро превратился в хаос. В нём было слишком много чатов. Найти нужный было сложно и сотрудники создавали дубликаты. В итоге одни и те же темы обсуждались в нескольких местах, информация терялась, а управление коммуникацией становилось всё сложнее.

Изначально мы попробовали переехать в Discord и проработали там около полугода. Но осенью 24 года в России заблокировали к нему доступ. Мы проанализировали рынок мессенджеров и в итоге решили переехать на Пачку.

Момент, когда захотели остаться на Пачке

На тот момент было важно быстро организовать миграцию, а в Пачке были инструменты для этого. Из того, что мы для себя дополнительно отмечали: мессенджер не был частью большой экосистемы и вся команда занималась только его развитием. А все необходимые нам фичи уже были на старте: открытое API для автоматизаций, инструменты для структурирования чатов и звонки. Еще подкупало, что есть открытый роадмап продукта, а обновления выходят быстро.

Что Пачка поменяла в общении

После перехода в Пачку мы смогли лучше организовать общение. Теперь есть тематические каналы: «Новости Bungly» — для важных объявлений в компании, «Фишки Пачки» — для знакомства с полезными фичами и чаты в формате вопрос-ответ для внутренней поддержки.

Еще мы сделали много автоматизаций через ботов. Например, при создании обращения на портале внутренней поддержки. Бот сразу уведомляет сотрудника в Пачке о статусе заявки, указывает ответственного и после закрытия просит оставить оценку.

Для управления сотрудниками мы активно используем теги: сотрудники автоматически попадают в нужные чаты по своему подразделению. Это избавляет от большого количества ручной работы и ускоряет вливание новых сотрудников в рабочие процессы. Лично мне еще нравится форматирование сообщений, закрепление важных чатов и черновики — часто начинаю писать сообщение, отвлекаюсь и позже спокойно его дописываю.

Рекомендации по переезду

Чтобы переход прошёл гладко, важно подготовить команду. Мы сделали инструкцию, провели вебинар о возможностях Пачки, создали беседу для вопросов и делились ссылками на базу знаний. В первые дни вопросов было много, но команда быстро адаптировалась.

Также мы автоматизировали процесс переноса пользователей: перенесли сотрудников через API, а при приёме нового человека он сразу создаётся в Пачке с нужными тегами. Если у вас большая команда, советуем сначала протестировать этот процесс на небольшой группе.

‍