Предыстория
Наш клиент — крупный образовательный сервис. Он специализируется на образовании в сфере digital. Все обучение происходит онлайн. Теорию студенты изучают на специальной платформе, там же выполняют практические задания. А общаются друг с другом, своими преподавателями и кураторами в отдельном мессенджере. В нем решаются все организационные моменты, разбираются непонятные вопросы по теории, обсуждаются домашние задания.
Несколько лет онлайн-сервис использовал для этих целей Slack. Но в марте 2022 года мессенджер заблокировал некоторые компании из России, а остальные пообещал перевести на бесплатный тариф после окончания подписки без возможности ее продлить. Подписка у образовательного сервиса заканчивалась в декабре, поэтому уже летом он начал искать замену.
Выбор нового мессенджера
От идеи перехода на другие зарубежные мессенджеры компания отказалась сразу, поскольку опасалась новых отключений. Так что команда начала изучать российские решения.
Главным требованием была стабильность. На тот момент у сервиса было более 30.000 студентов. Для нового мессенджера такая нагрузка не должна была стать проблемой.
Среди других важных запросов:
Команда сервиса несколько месяцев сравнивала функционал разных российских мессенджеров и в итоге остановила свой выбор на Пачке.
Переезд
Весь процесс переезда занял около месяца. В начале нужно было перевезти на Пачку процессы из Slack. В основном, это были автоматизации: рассылки студентам, разбор задач между преподавателями, настройка сбора обратной связи и т.д. С перенесенными процессами уже организовали пилот переезда на нескольких тысячах студентов, которые только начинали свое обучение. Всех их пригласили и добавили в нужные чаты с помощью открытого API Пачки.
Через пару недель решили переносить оставшихся студентов в новый мессенджер. Их число увеличилось с нескольких тысяч до 50 000 учащихся. Поэтому только на отправку приглашений такому количеству пользователей ушла почти полная неделя. Но параллельно с этим в Пачку загружали импорт переписок из Slack, чтобы обучение продолжилось без заминок и со всеми необходимыми материалами.
Эта решило главную задачу сервиса: быстро перевезти всех студентов на новый месссенджер, чтобы они продолжили в нем учебу, а бизнес-процессы работали без остановки.
Использование Пачки
В предыдущих частях мы писали, что в Пачке образовательный сервис выстраивает общение и донесение информации до студентов. Задача этой работы — максимально помочь студенту в процессе обучения, чтобы он дошел до окончания курса.
Для улучшения сопровождения в Пачке со студентами взаимодействуют кураторы. Они прикрепляются к учебным потокам и помогают им организовать комфортное прохождение курса. Например, они проводят онбординг, работают с обратной связью и сообщают о важных этапах в программе. А для упрощения этих задач кураторы пользуются встроенным функционалом Пачки и автоматизациями, настроенными через Webhook и API.
Например, через API настроены процессы по массовой рассылке писем студентам, уведомлении для преподавателей о новых работах на проверку, боты по сбору фидбека и обработке запросов на возврат.
Помимо упрощения работы кураторов, у их руководителей появляется возможность прокачивать курс на основе данных по общению со студентами. К чатам можно подключить бота, который будет собирать историю сообщений. А данные из этой истории можно интерпретировать в зависимости от запросов компании. Например, через нее можно учитывать качество и скорость ответов преподавателей студентам. Подробнее о том, какие процессы образование может улучшить с помощью Пачки мы писали в этой статье.
В результате сопровождения от кураторов и поддержки студентов, прохождение программы курса проходит в экосистеме, которая максимально помогает учебному процессу. Отвлекающих факторов становится меньше, чем, например, в Telegram. Благодаря этому студенты лучше доходят до конца обучения и усваивают пройденный материал.
