Бургер Кинг

О компании

Меня зовут Максим Маршуков, я руководитель отдела ИТ-проектов в Бургер Кинг. Мы — один из крупнейших игроков рынка фастфуда в стране: больше 900 ресторанов в России.

Всего у нас больше 20 000 сотрудников по всей стране, и уже более 1 500 из них общаются в Пачке — это все офисные сотрудники, основные подрядчики и директора ресторанов. Центральный офис управляет всей сетью: открывает и запускает рестораны, ведёт централизованные закупки сырья, следит за работой ресторанов и обеспечивает их работу. Чтобы всё это работало слаженно, нужен надёжный и безопасный корпоративный контур общения, который свяжет все эти направления.

Расскажу, как мы в сжатые сроки выбирали корпоративный мессенджер из 15 решений и почему остановились на Пачке.

Жизнь до Пачки

До 2022 года Бургер Кинг работал в MS Teams. Когда вендор ушёл с рынка, мы перешли на Telegram: подходящего корпоративного отечественного решения тогда просто не было — в 2022 году мы внимательно смотрели рынок, но все продукты не дотягивали по качеству до зарубежных аналогов.

Telegram закрывал потребность, но для решения корпоративных задач подходил плохо. Когда в одном приложении и друзья, и родственники, и работа, внимание сотрудника размывается — ты реагируешь на всё сразу и не отделяешь личное от рабочего. Есть и вопрос безопасности: пересылать коммерческие условия в общедоступном мессенджере — уже не то, чего ждёшь от рабочего инструмента. А после ухода сотрудника все эти файлы и вообще остаются у него в переписке. Telegram — продукт мирового уровня, но это народный мессенджер для повседневного общения, а не для корпорации.

Весной 2026 года стало известно о предстоящей блокировке Telegram. К этому времени мы просмотрели 15 российских мессенджеров, собрали все цифры, отзывы и мнения — победила Пачка.

Отдельно скажу про собственную разработку — мы всерьёз её рассматривали, и компетенции у нас были, однако мы отказались от этого варианта. Поясню: взять опенсорсное решение и собрать на нём базовый чат для одной команды — задача несложная, это по силам любому ИТ-отделу. Но превратить его в полноценный корпоративный мессенджер на тысячи сотрудников — совсем другая история. Чтобы дотянуть собственный мессенджер до уровня зрелого продукта, нужна full-time команда, которая будет заниматься только разработкой мессенджера на протяжении 2-3 лет, чтобы конкурировать с решениями, представленными на рынке. А в идеале вообще нужно, чтобы эта команда уже имела опыт работы с мессенджером.

Что Пачка поменяла в общении

Главное изменение — скорее не отдельная функция, а сам класс системы. Раньше был мессенджер личного пользования, теперь — корпоративная среда, где рабочее общение живёт отдельно и защищённо, а под рукой все контакты и рабочая информация о коллегах.

Если говорить про функции, то тут сейчас всё на хорошем уровне. Нам довольно хорошо зашли сквозные треды. Раньше, чтобы подключить к обсуждению бухгалтера или дизайнера, приходилось заводить новый чат и терять контекст. Теперь можно точечно упомянуть нужного человека прямо в треде и спокойно продолжить разговор с командой.

Отдельно отмечу интеграции. Документация для разработчиков и API расписаны предельно понятно — хоть сейчас садись и делай. У нас в ИТ многие сотрудники автоматизируют процессы в мессенджере и очень довольны. Мониторинговые уведомления, HR-боты, сбор обратной связи от гостей — всё это мы постепенно переносим из Telegram в Пачку, и здесь всё проходит гладко.

Из того, чего мы очень ждём в Пачке и чего нам не хватает, — выполнения заявленного роадмапа по ВКС. В целом по рынку каждый сервис «профилируется» в сторону звонков или мессенджера, хотя практически каждый имеет эти два функционала. У Пачки очень сильный мессенджер, хочется перевести и все звонки в одну платформу — это ещё сильнее улучшит коммуникацию в компании.

Рекомендации по переезду

• Используйте параметрическую оценку. Выпишите все важные для вас функции, сгруппируйте их в блоки, расставьте приоритеты и сведите в сравнительную таблицу. Чем больше параметров вы заложите, тем точнее итог. Хорошо работает и субъективный критерий — дайте фокус-группам протестировать финалистов и поставить свою оценку.
• Не отсекайте варианты слишком рано. Чем больше решений вы сравните, тем взвешеннее выбор. Сокращать шорт-лист надо постепенно.
• Обязательно проводите референсы. Нельзя покупать систему, не поговорив с теми, у кого она уже работает.
• Определитесь, какая функция для вас главная. Мессенджер и ВКС — это, по сути, разные продукты, даже когда идут в одной коробке. У одного сервиса сильнее чат, у другого — звонки, и оценивать оба параметра одновременно почти невозможно: так можно вообще ничего не выбрать.