ГЕНЕЗИС
Как интегратор amoCRM ушёл из Discord и перевёз команду в Пачку за день. Кейс миграции IT-компании в корпоративный мессенджер
О компании
Меня зовут Алексей, я бизнес-аналитик в компании ГЕНЕЗИС. Мы создаём и внедряем IT-решения для увеличения продаж: автоматизируем отделы продаж на базе amoCRM и разрабатываем собственные продукты — больше 65 виджетов и интеграций, которые распространяем и на клиентов. Работаем полным циклом, от внедрения с нуля до сопровождения: часто подключаемся к системе, которая у клиента уже есть, и дорабатываем её под процессы. В команде около 50 человек.
Жизнь до Пачки
Мы перепробовали много сервисов и надолго закрепились в Discord. Нравилось, как там устроена группировка чатов: всё собрано по темам, права доступа розданы, порядок. Но сервис иностранный, начались блокировки — и мы пошли искать замену.
Следующей была российская платформа N. Со стабильностью не сложилось: уведомления приходили с ошибками, часть сообщений люди просто не видели — человеку писали, а он об этом не знал. В какой-то момент нам это надоело.
Тогда я изучил около двадцати сервисов и отобрал пять. Собрал тестовую группу на 5–10 человек, сделал таблицу, и мы прошлись по каждому — выписывали плюсы и минусы. Искали в первую очередь то, к чему привыкли: структуру чатов как в Discord и нормальную работу с людьми — роли, должности, права доступа. У Пачки плюсов оказалось больше, чем у всех аналогов. С этой таблицей я пошёл к руководству, и решение приняли быстро.
Момент, когда захотели остаться на Пачке
На тестировании мы не нашли ни одного бага — по стабильности это 10 из 10: ни лагов, ни вылетов. Даже когда вокруг что-то лежало, Пачка продолжала работать. А главной находкой стали сквозные треды: обсуждение уходит в тред и не засоряет общий чат, а позвать в него можно любого коллегу. Для нашей работы это самый важный функционал.
Что Пачка поменяла в общении
Структуру чатов мы перенесли почти один в один. Сообщения не переносили — создали чаты заново, привели названия к общему виду и собрали по отделам.
Сотрудников внутри компании разметили групповыми тегами: создали тег на подразделение и добавляли уже не по одному человеку, а тегом. Ручной работы почти не осталось.
Наряду с тредами мы оценили и кастомные статусы — вроде мелочь, но сразу видно, кто где. И настройка уведомлений: шумный чат можно приглушить и получать оповещения, только если тебя упомянули.
Ещё сделали вебхук из системы техподдержки: приходит новая заявка или готов отчёт по ним — бот приносит сообщение прямо в чат.
Сейчас все рабочие вопросы решаются в Пачке. Telegram и другие мессенджеры остались только для общения с клиентами, внутри команды их нет.
Рекомендации по переезду
Весь переезд занял примерно день: сначала перенесли структуру чатов, следом зарегистрировались сотрудники — и на этом всё. Сложностей ни у кого не возникло, интерфейс интуитивно понятный. В поддержку я обращался пару раз на этапе внедрения.
Что бы посоветовал:
- Не тащите переписку. Мы не переносили сообщения вообще — создали чаты заново и заодно навели порядок в названиях.
- Заведите теги до того, как заводить чаты. Тогда добавление сотрудников — это одно действие, а не список из пятидесяти имён.
- Заложите несколько минут на личную настройку. Закреплённые чаты, папки и уведомления каждый настраивает под себя — покажите команде, как это делается.
