‍Немного контекста

Мы — INMYROOM, маркетплейс мебели и товаров для дома с медиа-разделом про ремонт, дизайн и интерьер.

У нас представлено 80 000+ товаров для дома и интерьера от лучших российских и иностранных производителей. Кроме товаров, мы развиваем маркетплейс услуг с 58 000+ объявлений, где специалисты — дизайнеры, строители и другие профессионалы — размещают портфолио и получают заказы.

Наше главное отличие — сочетание медиа и маркетплейса: у нас свой видео-продакшен, больше 1 000 000 MAU на видео платформах и более 500 000 в соц.сетях. Так пользователи вдохновляются проектами и сразу могут найти решения для своего дома на нашей платформе.

А ещё у нас есть несколько шоурумов в Москве и Санкт-Петербурге, где мы даем каждому прикоснуться к дизайну - выбрать ткани и индивидуальный интерьер.

‍

Жизнь до Пачки

До Пачки мы пользовались open-source мессенджером Mattermost. Команде не нравилось, что там неудобные треды: сложно ответить прямо в контексте, переписки терялись, а часть коммуникации превращалась в хаос. Мы всё больше чувствовали, что нам нужен инструмент, который сделает переписку структурированной и рабочей.

Тогда мы стали смотреть сервисы на рынке и решили, что будем внедрять Пачку.

‍

Момент, когда захотели остаться на Пачке

Когда начали смотреть сервисы для переезда, мы сразу обратили внимание, что в Пачке удобно совмещены чаты, задачи, роли и удобные треды. 
Зацепило то, что сервис развивает идею «одного окна»: можно обсуждать и сразу фиксировать договорённости. Это убирает хаос, и нам стало ясно, что именно Пачка закроет наши боли.

‍

Что Пачка поменяла в общении

В Пачке получилось выстроить удобную коммуникацию команд:

• Переписка не теряется, всё структурировано.
• Легко превращать обсуждения в задачи и двигать их дальше.
• Новым сотрудникам проще вливаться — они сразу видят историю и контекст.
• Коммуникации стали прозрачнее, а команда тратит меньше времени на поиск информации.

‍

Рекомендации по переезду

При переезде в новый сервис сразу договоритесь о структуре: где какие проекты обсуждаем, где фиксируем задачи и тп. Обязательно правильно расставьте роли, в будущем это упростит процессы.

Если говорить именно про Пачку, то используйте её не только как замену мессенджеру для переписок, но как центр командной работы. Старайтесь сконцентрировать всё общение по проектам и информацию из других рабочих сервисов в ней, добавлять боты и использовать все функции (например, задачи).