Инструкции по исправлению работы пушей на iOS и Android

Иногда из-за особенностей мобильных устройств могут возникать проблемы с приходом уведомлений. Они могут задерживаться, задваиваться, а иногда вообще не приходить. В этой статье делимся с вами несколькими инструкциями, которые помогут решить проблемы с уведомлениями на разных устройствах.

iOS

Если вы столкнулись с проблемой с уведомлений на iPhone, выполните следующие шаги:

1. Обновите Пачку:

• App Store > Ваш профиль (аватарка справа сверху) > Приложения -> Наберите «Пачка» в поиске -> обновить
• Включите фоновые обновления: Настройки -> Основные -> Обновление контента -> проверьте что обновление Пачки включены

2. Проверьте уведомления в **системных настройках **на iPhone

• Проверьте включены ли уведомления в системных настройках iOS

• Настройки -> Уведомления -> Пачка -> Включить допуск уведомлений

• Проверьте, отключена ли у вас сводка по расписанию (возможно ваши уведомления приходят в определенное время:

• Настройки > Уведомления > Сводка по расписанию > Отключить

4. Проверьте уведомления в приложении Пачка

• Прочее -> проверьте не приостановлены уведомления
• Прочее -> Уведомления -> проверьте включены ли уведомление в нужных местах и нет ли расписания

5. Отключите режим фокусировки:

• Проведите пальцем вниз от правого верхнего угла экрана
• Нажмите на значок фокусировки, чтобы отключить

6. Отключите режим энергосбережения:

• Настройки > Аккумулятор > Отключите режим энергосбережения

7. Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить устройство или переустановить Пачку

Android

Причиной некорректной работы уведомлений на Аndroid может быть установка двух магазинов приложений: и Google Play, и Rustore. Бывает, что в одном из маркетов включено автообновление приложений, тогда между ними возникает конфликт. В этом случае надо переустановить приложение из Google Play, а в Rustore отключить автообновления.

Xiaomi

Для устранения проблем на устройствах Xiaomi, рекомендуем выполнить следующие шаги:

Разрешите автозапуск Пачки:

• Перейдите в Настройки > Приложения > Управление приложениями > Пачка > Включите «Автозапуск»

Отключите оптимизацию батареи:

• Перейдите в Настройки > Батарея и производительность > Экономия заряда батареи приложениями > Найдите Пачку и выберите «Без ограничений»

Закрепите приложение в памяти:

• Откройте «Недавние приложения»
• Найдите Пачку и зажмите ее иконку
• Выберите значок замка, чтобы закрепить приложение

Отключите режим энергосбережения:

• Перейдите в Настройки > Батарея и производительность > Выключите режим энергосбережения, если он активен

Проверьте настройки уведомлений:

• Перейдите в Настройки > Приложения > Управление приложениями > Пачка > Уведомления > Уведомления должны быть включены

• Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить устройство или переустановить Пачку.

Samsung

Для устранения проблем на устройстве Samsung, рекомендуем выполнить следующие шаги:

Закрепите приложение Пачки:

• Откройте недавние приложения > Удерживайте приложение Пачки > Выберете настройку «Оставить открытым»

Отключите оптимизацию батареи для Пачки:

• Перейдите в Настройки > Приложения > Ваше приложение > Батарея > Выберите «Оптимизация расхода батареи» > Найдите Пачку и выберите «Не оптимизировать»

Проверьте настройки фоновой работы:

• Перейдите в Настройки > Приложения > Пачка > Батарея > Убедитесь, что «Ограничение фоновой работы» отключено

Проверьте настройки энергосбережения:

• Перейдите в Настройки > Батарея и обслуживание устройства > Отключите «Адаптивный режим энергосбережения» и «Ограничение фоновых процессов»

Убедитесь, что у приложения есть разрешение на работу в фоновом режиме:

• Перейдите в Настройки > Приложения > Пачка > Разрешения > Включите «Разрешить фоновый запуск» (если такая опция есть)

• Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить устройство или переустановить приложение.

Huawei

Для устранения проблем на устройстве Huawei, рекомендуем выполнить следующие шаги:

Настройте запуск приложения (для EMUI 8, 9 и 10):

• Перейдите в Настройки > Батарея > Запуск приложений > Найдите Пачку и выберите «Управлять вручную» > Включите все переключатели для приложения

Отключите оптимизацию батареи:

• Перейдите в Настройки > Приложения > Пачка > Батарея > Выберите «Оптимизация батареи» > Нажмите на «Разрешено» > Все приложения > Найдите Пачку и выберите «Запретить»

Настройте защищенные приложения:

• Перейдите в Настройки > Дополнительные настройки > Диспетчер батареи > Защищенные приложения > Добавьте Пачку в список защищенных

Отключите автоматическое управление:

• Перейдите в Настройки > Батарея > Запуск приложений > Отключите «Управлять всем автоматически»

Настройте автозапуск (если доступно):

• Перейдите в Настройки > Все > Диспетчер запуска > Разрешите автозапуск для Пачки

Проверьте настройки энергосбережения:

• Перейдите в Настройки > Дополнительные настройки > Батарея > План энергосбережения

• Установите «Производительность»

• Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить устройство или переустановить приложение.

Примечание: Точные пути в настройках могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии EMUI.

OnePlus

OnePlus, рекомендуем выполнить следующие шаги:

Закрепите приложение в памяти:

• Откройте Пачку
• Перейдите в «Недавние приложения» (проведите вверх и удерживайте)
• Нажмите и удерживайте окно Пачки, затем нажмите на значок замка в правом верхнем углу

Отключите оптимизацию батареи:

• Перейдите в Настройки > Приложения > значок шестеренки > Специальный доступ > Оптимизация батареи
• Найдите Пачку и выберите «Не оптимизировать»
• Внимание: эта настройка может сбрасываться, проверяйте ее регулярно

Отключите автозапуск приложений (если есть):

• Найдите в настройках опцию «Автозапуск приложений» и отключите ее для Пачки

Отключите расширенную оптимизацию: Для OnePlus 6 и новее:

• Перейдите в Настройки > Батарея > Оптимизация батареи > (три точки) > Расширенная оптимизация > Отключите «Глубокая оптимизация» или «Адаптивная батарея» > Отключите «Оптимизация режима сна»

Для OnePlus ниже 6:

• Перейдите в Настройки > Батарея > Оптимизация батареи > (три точки) > Расширенная оптимизация >Отключите эту опцию

• Проверьте поведение очистки недавних приложений:

• Убедитесь, что при смахивании приложения в списке недавних оно не закрывается полностью

• Если проблема сохраняется, попробуйте перезагрузить устройство или переустановить приложение.

Примечание: Точные пути в настройках могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии OxygenOS. Проверяйте эти настройки после каждого обновления прошивки, так как они могут сбрасываться.

⚠️Если данные инструкции не помогли в решении проблем с уведомлениями, вы всегда можете обратиться в поддержку Пачки за помощью.

‍