Если Пачка не прогружается, когда соединение стабильно, попробуйте сменить домен вручную — это может решить проблему. Ниже инструкция о том, как это сделать.
В Пачке можно сменить API-домен — это помогает, если один из адресов недоступен. Если блокировка происходит на уровне провайдера или корпоративной сети — мы можем помочь. Если же в вашей сети разрешены только приложения из белого списка, смена домена, скорее всего, не поможет. Приложение работает через несколько доменов и обычно само переключается между ними. На десктопе и в вебе это происходит автоматически, а на мобильных — домен можно выбрать вручную.
Важно понимать, что внутри приложения есть два типа соединения:
API — загружает данные: открывает чаты, подтягивает сообщения, профиль и настройки.
Сокеты — отвечают за всё, что происходит "в моменте": новые сообщения, статусы, "печатает...".
Если Пачка не открывается или долго грузится, проблема чаще всего в API — в этом случае смена домена может помочь. Сокеты менять не нужно. Ниже инструкция о том, как это сделать:
⚠️ Меняйте домен только при стабильном соединении и когда приложение доступно. Если изменить настройки без доступа к сети, они не сохранятся.
Смена домена помогает при временной недоступности одного из серверов. Если же блокировки действуют на уровне всей сети, например включены белые списки, смена домена не всегда может решить проблему.
В этом случае проверьте настройки корпоративной сети или файрвола: список необходимых адресов и портов есть в отдельной статье.
Если проблема остаётся, напишите в службу поддержки.