Смена домена при проблемах с подключением
Как вручную переключить домен на мобильных устройствах, если Пачка не прогружается при стабильном соединении
Если Пачка не прогружается, когда соединение стабильно, попробуйте сменить домен вручную — это может решить проблему. Ниже инструкция о том, как это сделать.
Как это работает
В Пачке можно сменить API-домен — это помогает, если один из адресов недоступен. Если блокировка происходит на уровне провайдера или корпоративной сети — мы можем помочь. Если же в вашей сети разрешены только приложения из белого списка, смена домена, скорее всего, не поможет. Приложение работает через несколько доменов и обычно само переключается между ними. На десктопе и в вебе это происходит автоматически, а на мобильных — домен можно выбрать вручную.
Важно понимать, что внутри приложения есть два типа соединения:
Сокеты — отвечают за всё, что происходит "в моменте": новые сообщения, статусы, "печатает...".
Если Пачка не открывается или долго грузится, проблема чаще всего в API — в этом случае смена домена может помочь. Сокеты менять не нужно. Ниже инструкция о том, как это сделать:
Мобильные устройства
⚠️ Меняйте домен только при стабильном соединении и когда приложение доступно. Если изменить настройки без доступа к сети, они не сохранятся.
iOS
- Откройте приложение Пачка и убедитесь, что соединение стабильно.
- Перейдите в Прочее → API.
- В списке доступных вариантов выберите нужный домен: api1, api2 или api3.
- api1 установлен по умолчанию.
- Если замечаете проблемы с подключением, переключитесь на api2 или api3. Сокеты при настройке менять необязательно.
- Если таких полей нет, обратитесь в службу поддержки.
Android
- Откройте приложение Пачка и убедитесь, что соединение стабильно.
- Перейдите в Профиль → Зеркала.
- В списке доступных вариантов выберите нужный домен: api1, api2 или api3.
- api1 установлен по умолчанию.
- Если замечаете проблемы с подключением, переключитесь на api2 или api3. Сокеты при настройке менять необязательно.
- Если таких полей нет, обратитесь в службу поддержки.
Смена домена помогает при временной недоступности одного из серверов. Если же блокировки действуют на уровне всей сети, например включены белые списки, смена домена не всегда может решить проблему.
В этом случае проверьте настройки корпоративной сети или файрвола: список необходимых адресов и портов есть в отдельной статье.
Если проблема остаётся, напишите в службу поддержки.