Горбилет

Немного контекста

Меня зовут Ксения, я руководитель по коммуникациям в Горбилет. «Горбилет» — сервис по продаже билетов на события и экскурсии со скидкой. У нас можно найти «горящие» предложения на спектакли, концерты, экскурсии, туры, прогулки на теплоходах и другие культурно-развлекательные мероприятия.

Нашему сервису уже 10 лет. Ежегодно мы помогаем 500 000+** клиентам найти выгодный досуг в России и за рубежом. Сервис работает в** 10** странах и **30+** городах**: от Москвы и Санкт-Петербурга до Рима, Амстердама и Стамбула.

Наше мобильное приложение скачали уже более 1 000 000** человек, а в соцсетях Горбилета больше 1 500 000** подписчиков. И везде мы несем нашу главную главную миссию: «Делать культуру доступнее, а досуг — выгоднее!»

Жизнь до Пачки

До весны 2022 года наша команда пользовалась Slack и максимально к нему привыкла. Когда Slack стал недоступен, начались поиски замены. Рассматривались разные варианты, включая российские и open-source решения, но выбор сузился до Пачки. Особенно важны были треды — без них многие другие мессенджеры сразу отсеивались. Команде хотелось переехать на новый сервис без потери качества. И это получилось — после переезда на Пачку мы просто продолжили так же удобно работать, как будто ничего и не поменялось.

Что Пачка поменяла в общении

По сути, структура общения осталась прежней — и это было большим плюсом. Все процессы перенеслись в Пачку без изменений. Тот же формат общения, те же чаты и понимание, как и где искать нужную информацию. Мы не потеряли в удобстве.

Из нового, мы на 100% стали использовать сквозные треды, чтобы упоминать там кого-то, кого нет в чате. Еще в Slack не было таких удобных групповых тегов. Например, сейчас мы сразу упоминаем отделы @SMM и @Реклама , когда проводим какую-то большую акцию и все сотрудники отдела должны узнать о ней.

Из того, что ещё классно работает и помогает в общении — культура реакций под сообщениями. Когда у нас кто-то «тегает» какой-то отдел по быстрому вопросу, то команда ставит реакцию, что эта задача либо принята, либо выполнена (у нас это обычно 👀 или ✅). Такой подход используем и в других процессах, где не требуется детального ответа, что увеличивает прозрачность для команды и делает чат компактнее.

Рекомендации по переезду

Во-первых, самый главный совет — 100% идти в корпоративный мессенджер, а не создавать кучу чатов в Telegram, WhatsApp, VK. Это точно окупится по мере роста компании и даст быстрые и прозрачные коммуникации.

Во-вторых, не стесняйтесь экспериментировать со структурой чатов и не бойтесь их количества при переезде. Попробуйте, чтобы у каждого отдела/проекта был свой чат и групповой тег. А у каждой проектной группы еще чат и тег, чтобы они чаще взаимодействовали. Всё, что будет лишним — отпадет со временем и вы увидите максимально подходящую структуру именно для вашей компании.