Мокка
Как крупный BNPL-сервис Мокка внедрил Пачку и настроил командную работу за полдня
О компании
Меня зовут Александр, я руководитель технической поддержки в компании Мокка. Мы крупный финансовый сервис в сфере BNPL — это сервисы «покупай сейчас, плати потом». У нас больше 15 000 000 клиентов и мы сотрудничаем с крупнейшими ритейлерами по всей России: от производителей и маркетплейсов до ювелирных сетей и сотовых операторов. Фактически, покрываем почти все потребительские сегменты.
Жизнь до Пачки
До перехода в Пачку мы пользовались Slack — всё устраивало, пока однажды утром не обнаружили, что сервис просто заблокирован. Без предупреждения, без писем. Вечером работали, а утром, когда вышли на работу, уже не могли зайти. Вся внутренняя коммуникация, множество процессов — всё было завязано на мессенджере. Нужно было срочно искать альтернативу.
В тот же день мы начали искать решение. Времени было немного, так что для тестирования выбрали самый подходящий по функционалу сервис из нашего списка — Пачку. За полдня мы переехали всей компанией, завели всех пользователей, создали каналы и сразу начали работать. Спустя неделю пилотного периода мы поняли, что остаёмся.
Момент, когда захотели остаться на Пачке
Когда собрали фидбэк по всей компании после недели использования, и он оказался положительным. Решение принять было несложно. Большинство вещей уже настроили, а команда поддержки была на связи и быстро помогала со всеми вопросами.
Что Пачка поменяла в общении
Переход оказался проще, чем мы думали. Мы быстро восстановили структуру каналов, а сама логика Пачки оказалась близка к тому, как мы привыкли работать. Каналы, треды — всё на своих местах, пользователи быстро адаптировались.
Из минусов, у Пачки, как и у других мессенджеров, нет такого набора стандартных интеграций, как у Slack — чтобы из интерфейса можно было настроить связку с Google, Jira и др. Сейчас многое можно настроить через Webhook, но для этого требуется больше усилий.
Рекомендации по переезду
Рекомендация, в принципе, одна — без демо и пилота переезжать в сервисы не стоит. Обязательно нужно все детально тестировать, потому что иначе получается «кот в мешке».
У нас тестировала вся компания. Если внедрение не экстренное, то, возможно, стоит пригласить только лидов команд/департаментов, чтобы каждый отдел понял, закрываются ли все потребности данным сервисом или нет. Для этого после пилотного периода можно провести опрос. Если всё устраивает, то переходить :)
