Right line
Как крупный разработчик банковского ПО Right line внедрил Пачку после ухода из Slack
О компании
Меня зовут Михаил, я руководитель инфраструктуры в компании Right line. Мы разрабатываем цифровые решения для банков и работаем на рынке больше 10 лет. Наши сервисы используют более 30 банков в России, а из топ-10 с нами работают 4.
В 2019 мы стали первым сертифицированным вендором для Системы быстрых платежей в России, начавшей подключать российские банки к СБП. А с 2023 года мы принимаем участие в проекте «Цифровой рубль» — на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты. 10 из 30 банков-участников пилотного проекта внедрения Цифрового рубля работают с нами.
Жизнь до Пачки
До Пачки мы использовали Slack. Несколько лет назад мы приняли решение перейти на отечественную разработку и стали искать альтернативы. В начале у нас была цель внедрить open-source мессенджер и на тот момент рассматривали около 5 решений: тестировали, сравнивали их. Везде были свои нюансы, и мы видели, что для каждого из мессенджеров потребуются доработки/поддержание с нашей стороны, а с ростом команды этих доработок будет становиться всё больше (мы видели это у коллег из банков).
Глобально, у нас было 2 варианта — либо уходить во что-то платное и облачное, либо брать open-source и дорабатывать его своими силами. Мы здраво оценили свои возможности и решили, что не хотим тратить столько ресурсов/времени на open-source и решили посмотреть, какие интересные облачные решения есть на рынке. Сразу остановились на Пачке — её порекомендовала наш HRD.
Мы сравнили её с другими сервисами на рынке и использовали в тестовом режиме 3 месяца. Все ключевые критерии соответствовали нашим требованиям. Нам особенно важно было наличие тредов.
Единственное, что нас тогда смущало — возраст продукта и незнакомый для нас бренд. Но мы приняли решение переезжать с надеждой, что команда продолжит развитие продукта и внедрение всего недостающего функционала. Спустя несколько лет мы видим, что наши надежды оправдались. Пачка очень активно развивается, и тут от нас самые большие комплименты команде.
Момент, когда захотели остаться на Пачке
Когда после 3 месяцев «испытательного срока» использования Пачки мы провели внутренние опросы — вся команда отметила, что готова отказаться от Slack и полноценно перевести всё в Пачку. Мы сторонники того, чтобы такие решения принимались не конкретно отдельными людьми в компании, а всей командой, ведь в новом мессенджере придётся работать каждому.
Что Пачка поменяла в общении
Первое, наверное, это сквозные треды. Поначалу они сложно воспринимались — в Slack упоминание через @ в треде было нужно, чтобы не писать лишний раз фамилию человека и просто подсветить его профиль, а в Пачке это может «призвать» нужного человека в тред, даже если его там не было. Когда мы поняли, как это всё работает и придумали свои сценарии, то оказалось, что это очень удобно. Теперь не нужно постоянно копировать, пересылать сообщения, передавать контекст кому-то, кого нет в треде — упомянул и он сам всё прочитает.
Второе, мы переработали и уменьшили количество чатов, стали вести их более осознанно. Теперь за каждым чатом закреплен администратор, который модерирует общение (смотрит, чтобы все обсуждения по вопросам велись в тредах).
Ещё у нас активно используются внутренние боты, которые сильно ускоряют рабочие процессы. Мы даже думаем привлечь отдельного разработчика для таких ботов в Пачке. Например, раньше процессы найма реализовывались частично вручную, а сейчас мы перевели их внутрь Пачки. Когда выходит новый сотрудник, то HR приходит запрос в чат и необходимо в кастомной форме заполнить всю информацию: ответственных людей за выход, необходимые доступы к системам, рабочее место в офисе, технику, которую необходимо предоставить и т.д. Далее этот запрос улетает в раздел напоминаний профильным сотрудникам, а HR видит статус. Раньше все это было вручную — HR собирал информацию, формировал и направлял письмо, а потом уточнял статус. Таких примеров много и в других процессах — от бронирования рабочего места и переговорок до важных инфраструктурных моментов.
Рекомендации по переезду
На этапе перехода в Пачку лучше собрать небольшую группу ответственных людей, которые непосредственно будут заниматься переездом. Главное, чтобы каждый из них верил в этот переезд и считал его правильным, чтобы у него не было сомнений о том, что это нужно, иначе результат будет отрицательным. Это можно делать через индивидуальное общение с командами, объяснение преимуществ или инструкции с примерами.
Если говорить со стороны подготовки сервиса, то тут нужно проанализировать всё пространство, посмотреть, какие есть чаты и боты, какие из них нужны и сложно ли их будет перенести/переписать под новый сервис. При необходимости можно воспользоваться импортом из Slack. Далее подготовить рабочее пространство, чтобы коллеги заходили уже в понятную структуру чатов.
