Poison Drop
«Не все верили в переезд — некоторые даже записывали переписки на видео, чтобы не потерять информацию»
Немного контекста
Привет! Меня зовут Дмитрий, я операционный директор Poison Drop. Мы главный универмаг украшений страны. В нашем ассортименте тысячи разных украшений от 200 дизайнеров со всего мира, включая мировые бренды и российских мастеров. Мы тщательно подбираем коллекции, следим за модными трендами и предлагаем эксклюзивные изделия для любого стиля.
Жизнь до Пачки
До Пачки мы использовали Slack, но в какой-то момент не смогли продлить нашу платную подписку и оказались на бесплатном тарифе. Мы искали альтернативу и сначала выбрали Rocket.Chat. Но переход был неудобным: платформа оказалась тяжелой, зависающей, с непривычным интерфейсом и сложной техподдержкой. В итоге спустя некоторое время мы нашли способ открыть новое пространство в Slack и вернулись обратно.
Затем пришло уведомление, что Slack будет окончательно блокировать компании из России, поэтому нужно было организовать оперативный переезд. В условиях сжатых сроков мы не рассматривали другие альтернативы и просто доверились Пачке — и это было правильное решение.
Главным открытием стало то, что можно перенести историю чатов. По началу не все в команде в это поверили — некоторые сотрудники даже записывали свои важные чаты: включали запись экрана и медленно перелистывали переписки, чтобы не потерять информацию. Но в итоге переход оказался плавным: мы заранее перенесли всё в Пачку, а через 10 дней после запланированной даты Slack действительно отключился.
Момент, когда захотели остаться на Пачке
Самым важным аспектом для нас было — это сохранение всех автоматизаций. Мы точно были не готовы терять уведомления о возвратах, интеграции с таблицами и трекерами — на них строятся важные операционные процессы. Еще нам очень помогла персональная поддержка. Всегда был контакт с командой Пачки, где нам помогали на каждом этапе переезда.
Что Пачка поменяла в общении
Важно, что в количестве и качестве всех основных возможностей мы ничего не потеряли. Также мы не столкнулись с какими-то техническими ограничениями и смогли дальше улучшать наши процессы и автоматизации.
Еще в компании хорошо прижились сквозные треды: теперь мы активно используем их для обсуждения узких вопросов, не создавая лишних чатов. А для меня лично важно было сохранить кастомную настройку уведомлений. Так гораздо легче соблюдать баланс между работой и личной жизнью, чтобы пуши из рабочих чатов не приходили после 20:00 и в отпусках.
Рекомендации по переезду
Лучше всего проводить тест нового мессенджера сотрудниками, кому он наиболее важен в работе. Это не обязательно должны быть технические специалисты. Но благодаря этому подходу в тесте точно проверят все важные аспекты и получится заранее понять, как могут изменится процессы и как к этому адаптироваться.
Также эти сотрудники потом могут выступить амбассадорами нового мессенджера внутри компании и помогать коллегам адаптироваться. Мы также вели через них коммуникацию с поддержкой Пачки. Это значительно снизило уровень стресса, а переход был более плавным.
И главное — доверяйте выбранному решению. В нашем случае все процессы сохранились и даже улучшились, что подтвердило правильность перехода.
