В Пачке система упоминаний может отличаться от других мессенджеров. В этой статье будут перечислены все возможности и логика работы упоминаний в Пачке.
Роли Администратор и Сотрудник могут упомянуть в Пачке любого пользователя из участников чата по уникальному никнейму или имени.
Пользователи с ролью Мульти-гость могут упомянуть в сообщениях только тех людей, с кем они находятся в одних чатах. Например, в вашей системе 100 человек, но Мульти-гость находится в общих чатах только с 20-ю пользователями — их Мульти-гость и сможет упомянуть в своих сообщениях.
Если мульти-гость упоминает другого юзера, с которым у него нет общих чатов — упоминание не сработает, а уведомление у этого юзера не появится.
Если вас упомянули в чате, то слева, в списке чатов появится значок «@» в месте, где была отметка. Важно: бейдж с цифрами у чатов не отображает кол-во упоминаний, он отображает кол-во непрочитанных сообщений в чате.
Если вас упомянули в треде, то рядом с разделом «Комментарии» в верхней части бокового меню появится бейдж с цифрой. Важно: эта цифра отображает общее кол-во непрочитанных комментариев (как с упоминанием, так и без). Подробнее о логике работы бейджей можно почитать в отдельной статье.
Чтобы отметить пользователя в чате — стоит указать либо его имя, либо его никнейм в сообщении после «@». Нужный пользователь получит уведомление, что его отметили в чате. Упомянуть можно только тех пользователей, кто добавлен в чат. При ответе на сообщение пользователя он также получит уведомление с отметкой в чате.
Также упоминание пользователей в чатах пробивает отключенные уведомления. Это значит, даже если у нужного человека будут выключены уведомления из чата, то он все равно их получит при упоминании.
В Пачке, чтобы упомянуть всех пользователей чата или треда, — используйте системное упоминание @all. А если вам нужны только те участники чата и треда, которые онлайн, то — @here.
После отправки сообщения с системным упоминанием, уведомления получат все пользователи чата. Даже если у них выключены уведомления в чате.
Логика упоминаний внутри треда немного иная. Пользователь становится участником, как только открывает тред и просматривает сообщения в нём. В этом случае он не подписывается на тред автоматически и не получает уведомления о новых ответах.
Упоминание @all в треде подписывает на него всех текущих участников. Таким образом, уведомления получат все пользователи, которые либо подписались на тред сами, либо просто заходили в него (став участниками). После упоминания @all они будут получать уведомления о всех последующих сообщениях в данном треде.
Упоминание @here также адресуется всем участникам треда. Но в отличие от @all, оно не подписывает вас на тред автоматически. Вы получите уведомление только о том сообщении, где вас упомянули с помощью @here, и только если находитесь в сети в этот момент. Чтобы следить за дальнейшим обсуждением, вам нужно будет открыть тред самостоятельно.
В Пачке для управления разными группами пользователей можно создавать теги, подробнее об этом рассказали в отдельной статье.
Чтобы упомянуть группу пользователей в чате — нужно добавить в него необходимый тег или участников этого тега. После этого в чате можно будет отметить тег через «@». Выглядеть это будет так: @Разработка. Так, доступ к треду получат только те участники тега, которые состоят в этом чате.
А если упомянуть тег непосредственно в самом треде и включить опцию «добавить @упоминаемых в тред», то доступ к треду получат все участники тега.
В тредах нельзя упомянуть группу пользователей через тег.
Чтобы упомянуть человека в тредах в Пачке, нужно указать имя или никнейм пользователя в сообщении в треде после «@».
Особенность тредов Пачки в том, что они не привязываются к пользователям чатов. То есть, если вы начали общаться в треде в чате «Поддержка» или «Разработка», то в любой нужный момент сможете пригласить в тред пользователя, которого не было в чате. О том, как использовать эту возможность в рабочей переписке, мы рассказывали в статье про лучшие практики мессенджеров.
У пользователей с ролью Мульти-гость будут ограничения на кол-во пользователей, кого они смогу отметить в тредах. Упомянуть можно будет только тех людей, с кем Мульти-гость находится в общих чатах.
В Пачке можно упоминать чаты так же, как пользователей. В подсказке показываются только те чаты, к которым у вас есть доступ: закрытые, где вы состоите, и любые открытые. Упоминания работают и в тредах. При клике Пачка сразу открывает чат, если доступ разрешён. Если упоминается закрытый чат без доступа, Пачка покажет плашку об ограничении.
Упоминания чатов не отправляют уведомления всем его участникам. Это удобно, когда нужно дать контекст: например, сослаться на рабочий чат команды разработки, чтобы показать, где идёт основное обсуждение, не отвлекая людей.