Как организовать онлайн-обучение сотрудников?

Что мешает онлайн-обучению

Материалы лежат в разных местах. Ссылку на запись присылают в личные сообщения, презентацию — письмом. Новичок, который придёт через полгода, этих материалов уже не найдёт.

Тренер отвечает на один вопрос много раз. После занятия вопросы приходят в личные сообщения. Ответ видит только тот, кто спросил, и следующий сотрудник задаёт тот же вопрос.

Про занятие забывают. Приглашение пришло за неделю, а в день занятия ссылку на звонок ищут в почте. Часть группы подключается с опозданием или не подключается совсем.

Непонятно, кто прошёл курс. Тренер не знает, сколько человек посмотрели запись и сделали задание, пока не спросит каждого.

Как устроить онлайн-курс

• Заведите для курса отдельный канал. В канале пишут только редакторы, например тренер и организатор курса. Остальные ставят реакции и комментируют в тредах, поэтому объявления и материалы не теряются среди обсуждений. Назовите канал с префиксом, чтобы курсы не смешивались с рабочими чатами: «[Обучение] Продажи для новичков».
• Закрепите программу курса. Напишите одним сообщением темы занятий, даты и где искать записи, и закрепите его. Сотрудник, который присоединится к курсу позже, начнёт с этого сообщения.
• Проводите занятие звонком в канале курса. После звонка в ленте остаётся сообщение о нём, а в тред под этим сообщением приходит запись. Тред — это ветка обсуждения под конкретным сообщением. Пусть тред под звонком будет местом занятия: тренер пишет туда задание, участники задают вопросы и сдают работы.
• Задавайте вопросы в треде занятия. Тренер отвечает один раз, и ответ видят все участники курса, в том числе те, кто пройдёт курс позже по записям.
• Сдавайте задания туда же. Тренер видит, кто уже сдал работу, и не ищет файлы по личным сообщениям. Разбор ошибок отдельного сотрудника тренер пишет ему в личные сообщения.
• Договоритесь о сроках. В задании напишите, до какого дня его сдать и когда тренер ответит. Тогда участники не будут спрашивать, проверена ли работа.
• Отмечайте реакцией, что прошли занятие. Посмотрели запись и сдали задание — поставьте ✅ под сообщением о звонке. По числу реакций тренер видит, сколько человек прошли занятие.

Как это устроить в Пачке

Участники курса по групповому тегу. Групповой тег — это метка в профиле сотрудника, по которой Пачка добавляет его в чаты. Администратор назначает участникам курса тег, например «Стажёры_октябрь», и добавляет этот тег в канал. В канале окажутся все сотрудники с этим тегом. Когда новому сотруднику назначат тот же тег, он добавится в канал сам.

Курсы по желанию в открытых каналах. Если курс не обязательный, сделайте канал открытым. Любой сотрудник найдёт его в разделе «Обзор» и зайдёт сам.

Запись занятия. Чтобы начать звонок, нажмите значок видеокамеры в шапке канала. Чтобы записать занятие, нажмите «Записать видеочат» в нижней панели звонка. По умолчанию записывать может любой участник, а модератор звонка может оставить эту возможность только модераторам.

Конспект занятия в треде. В беседах и каналах транскрибация по умолчанию включается в начале звонка. После звонка в тред под сообщением о звонке придут полная расшифровка и AI-саммари — краткий конспект, который составляет Пачка. Чтобы конспект был в формате занятия, нажмите стрелку рядом с кнопкой видеозвонка в шапке канала → «Настроить AI саммари» и задайте свой промпт, например «Составь конспект занятия: главные тезисы и домашнее задание». Транскрибация пока в публичной бете, пространствам её включают постепенно. Подробнее в сценарии «Как записать совещание и получить протокол автоматически?».

Напоминание перед занятием. Напишите в канал «Через час занятие, звонок будет в этом канале» и отложите отправку. Если занятия идут каждую неделю, выберите повтор по неделям, а в своих настройках повтора укажите, до какой даты его отправлять.

Эксперт из другого отдела в треде. Если на вопрос лучше ответит коллега не из курса, позовите его в тред через @упоминание. В Пачке треды сквозные: коллега увидит тред и сообщение, с которого он начался, даже если его нет в канале.

Материалы курса через поиск. Чтобы найти презентацию, нажмите лупу в шапке канала и выберите фильтр по вложениям.

Внешний тренер в роли гостя. Если курс ведёт тренер не из компании, пригласите его в канал курса с ролью «Гость». Ему будет доступен только этот чат, список сотрудников он не увидит. Гостевые роли есть на тарифах «Компания» и «Корпорация».

Подтверждение, что сотрудник изучил регламент. Если после курса нужно зафиксировать, кто прочитал документ, опубликуйте его с кнопкой «Ознакомлен». Как это настроить, рассказали в сценарии «Как ознакомить сотрудников с документами под подпись?». Для онлайн-школ с внешними учениками есть сценарий «Как куратору онлайн-школы общаться с учениками?».

С чего начать

Начните с одного курса, например для новых сотрудников. Заведите канал, закрепите в нём программу и проведите первое занятие звонком в этом канале. После занятия посмотрите, какие вопросы пришли тренеру в личные сообщения, и попросите задавать их в треде.