Какие уведомления есть в Jira
Письма. Кому и о каких событиях писать, задаёт схема уведомлений проекта. По умолчанию письмо о задаче получают её автор, исполнитель и наблюдатели. Добавить получателей, например руководителя проекта или группу тестировщиков, может администратор в настройках проекта, в разделе «Уведомления».
Личные настройки. Каждый сотрудник в своём профиле Jira выбирает, какие письма ему нужны, например отключает письма о собственных изменениях.
Пуши в мобильном приложении. Приложение Jira присылает уведомления о задачах, где вы автор, исполнитель или наблюдатель, и об упоминаниях.
Подписка на фильтр. Сохранённый фильтр JQL Jira может присылать письмом по расписанию, например каждое утро список открытых багов проекта.
Сообщения в рабочий чат. Jira отправляет событие в беседу команды через системный вебхук или правило автоматизации. Для Slack и Microsoft Teams есть готовые приложения, в остальные мессенджеры события отправляют вебхуком.
Почему командные события лучше получать в чате
Письма получают только участники задачи. У нового бага исполнителя ещё нет, и остальные увидят его, только когда откроют доску. Тестировщик не узнает, что задача готова к проверке, пока разработчик не напишет ему сам. Сообщение в беседе команда видит в ту же минуту, и разработчик берёт баг, не дожидаясь, пока ему перешлют ссылку.
О релизе последними узнают те, кто говорит с клиентами. Версию выпустили в Jira, а поддержка и продажи узнают о новой функции из вопроса клиента. Если бот пишет о выпуске в беседу, где они состоят, об изменениях знают в день релиза.
Обсуждение уходит в личные сообщения. Разработчик уточняет детали у тестировщика в личке, дизайнер присылает макет туда же. Через месяц новый разработчик не найдёт, почему кнопку оплаты перенесли на другой экран. Когда задачу обсуждают под уведомлением в общем чате, задача, вопросы и решение лежат в одном месте, рядом с остальной работой команды.
Как отправлять события из Jira в чат
Мессенджеры принимают события по входящему вебхуку. Входящий вебхук — это адрес, на который Jira отправляет запрос, когда задачу создали, у неё сменился статус или вышла версия. Мессенджер публикует событие сообщением в беседе. В Jira такой адрес указывают в системном вебхуке или в правиле автоматизации проекта и там же выбирают, о каких задачах писать.
Какие события присылать в чат
В беседу стоит присылать события, на которые должен ответить разработчик, тестировщик или поддержка. Если бот пишет о каждой правке описания, беседу начнут пролистывать, как письма.
Новые баги и срочные задачи. Бот пишет в беседу команды, как только задачу создали. Присылать стоит только нужный проект, тип и приоритет.
Смена статуса. Когда задача переходит в «Тестирование», бот сообщает тестировщикам. Когда в «Ревью» — ревьюерам.
Релизы. Когда версию выпускают в Jira, бот пишет в беседу «[Компания] Релизы» номер версии, её описание и ссылку на список задач. Поддержка и продажи отвечают клиентам об изменениях без вопросов разработчикам.
[Компания] Релизы
48 участников
Сборки и выкладка. Результаты сборок и деплоя обычно присылает CI: в GitLab и GitHub Actions в шаг выкладки добавляют запрос на адрес входящего вебхука. Алерты мониторинга присылайте в отдельную беседу, как в сценарии «Как оповещать дежурных о сбоях».
Как настроить уведомления из Jira в Пачке
В Пачке входящий вебхук есть у бота. Бот публикует событие во всех беседах, куда его добавили, а поля задачи для сообщения выбирают в шаблоне бота. Программировать ничего не нужно. Для GitLab и Grafana в Пачке есть готовые интеграции: бот GitLab присылает пуши, результаты сборок и деплоя, комментарии и задачи, его настраивают по инструкции в справке.
1. Создайте бота. В меню «Интеграции» выберите «Боты» и нажмите «Создать бота». Назовите его по проекту, например «Jira · Приложение», и поставьте логотип Jira. На вкладке «Входящий Webhook» скопируйте Webhook URL.
2. Добавьте бота в беседу. Это может сделать администратор или создатель беседы. Откройте настройки беседы, нажмите «Добавить участников» и перейдите на вкладку «Интеграции». Бот пишет во все беседы, где он состоит, поэтому для каждого потока событий заведите своего бота. Беседу для уведомлений назовите с префиксом, например «[Бот] Jira · Приложение», чтобы её было видно в списке чатов.
3. Вставьте Webhook URL в Jira и задайте в настройках бота шаблон сообщения с полями задачи:
**Новый баг {{issue.key}} · {{issue.fields.priority.name}}**
{{issue.fields.summary}}
Исполнитель: {{issue.fields.assignee.displayName}}
[Открыть в Jira](https://your-company.atlassian.net/browse/{{issue.key}})
4. Проверьте. Создайте тестовую задачу или переведите задачу в нужный статус. Бот пришлёт сообщение в беседу. Если сообщения нет, проверьте, что в Jira указан верный адрес и бот добавлен в беседу.
Подробнее о шаблонах и формате запросов — в справке по вебхукам и в гайде для разработчиков.
Как обсуждать задачу в чате
Обсуждайте в треде под уведомлением. Тред — это ветка обсуждения под конкретным сообщением. Вопросы по багу, скриншоты и логи остаются под сообщением бота, а в беседе остаются только уведомления.
Зовите в тред тех, кого нет в беседе. Треды в Пачке сквозные: через @упоминание в тред можно позвать дизайнера или аналитика, даже если он не состоит в беседе.
Тред
[Бот] Jira · Приложение
Воспроизвёл на Android 14: после возврата из банка приложение не получает статус оплаты. Логи приложил в задачу.
глянь экран ошибки: сейчас пользователь не понимает, что делать дальше
Сделаю вариант с кнопкой «Повторить оплату» и пришлю сюда до вечера
Договоритесь о реакциях. Например, 👀 значит «смотрю», ✅ — «исправлено». По реакциям видно, взял ли кто-нибудь баг, и не нужно писать об этом отдельно.
Переносите итог в задачу. Когда в треде договорились, напишите вывод комментарием в Jira. Так решение сохранится в задаче, и его увидят все, кто откроет её потом.
Выключите уведомления беседы, если она нужна вам только для справки. Для этого нажмите на колокольчик в беседе. Упоминания и сообщения-молнии всё равно придут.
Если нужны личные уведомления и ответы в Jira
Входящий вебхук публикует событие в общей беседе. Чтобы написать исполнителю в личные сообщения, упомянуть его или создать задачу в Jira прямо из чата, нужен бот, который работает с API мессенджера и Jira. В Пачке это делают тремя способами.
Без кода, в n8n. Узел Jira в n8n запускает цепочку, когда задачу назначили на сотрудника, а узел Пачки пишет ему в личные сообщения. Как устроен n8n и как подключить к нему Пачку, рассказали в сценарии «Как автоматизировать рутину с n8n и ИИ-агентами?».
Команды из чата. Бот может создать задачу в Jira по команде /task или прислать список задач на день по /today. Для этого нужен разработчик: Пачка отправляет сообщения с командами на исходящий вебхук, а программа разработчика создаёт задачу через API Jira.
Через Альбато. Jira есть среди более чем 250 сервисов, которые подключают к Пачке через Альбато без кода.
Для Яндекс Трекера и Kaiten настройка похожа, её разобрали в статьях про Яндекс Трекер и Kaiten.
С чего начать
Начните с одной беседы и одного события: новых багов с высоким приоритетом. Через неделю посмотрите, сколько сообщений пришло и на сколько из них ответили. Если бот пишет чаще, чем команда успевает читать, сузьте фильтр JQL. Потом добавьте релизы в беседу для поддержки и продаж.
Часто задаваемые вопросы
Да, системные вебхуки есть и в Jira Data Center, их настраивают в разделе администрирования. Серверу Jira нужен доступ в интернет, чтобы отправить запрос на Webhook URL Пачки.
Один Webhook URL принимает до 10 запросов в секунду. Если в Jira разом меняют сотню задач, Jira отправит сотню событий, поэтому массовые правки исключите фильтром JQL.