Как перевести рабочую переписку на российский мессенджер?

Что мешает переезду

История остаётся в старом сервисе. Договорённости с клиентами, решения и файлы лежат в старых чатах. Если доступ к сервису закроют, найти их будет негде. Slack ограничивал работу российских пространств дважды: в марте 2022 года и в марте 2024 года.

Команда пишет в двух мессенджерах. Часть сотрудников перешла, остальные продолжают писать в старом чате. Ответ на вопрос приходится искать в обоих сервисах.

В новом мессенджере непонятно, куда писать. Сотрудник открывает новый мессенджер и видит пустой список бесед. Он не знает, где обсуждают его проект, и пишет коллеге в личные сообщения.

Закупки и служба безопасности просят документы. Им нужно подтвердить, что сервис есть в реестре российского ПО, и узнать, где хранятся данные и как сервис работает с персональными данными.

Что проверить при выборе российского мессенджера

• Запись в реестре российского ПО. Реестр ведёт Минцифры, запись можно найти по названию сервиса на сайте reestr.digital.gov.ru. Расходы на ПО из реестра можно учесть в налоговой базе с коэффициентом 2, об этом — статья «Расходы на российский софт зачтут с удвоенным коэффициентом».
• Где хранятся данные. Спросите, в какой стране стоят серверы и внесена ли компания в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
• Импорт из вашего мессенджера. Узнайте, из каких сервисов можно перенести историю, какие чаты перенесутся и на каких условиях.
• Совместимость с российскими ОС. Если в компании Astra Linux или РЕД ОС, попросите сертификат совместимости.

Мы сравнили сервисы в рейтинге корпоративных мессенджеров 2026 года.

Пачка есть в реестре российского ПО. Данные хранятся на серверах Selectel в России, компания внесена в реестр операторов персональных данных. У Пачки есть сертификаты совместимости с Astra Linux 1.7 и 1.8 и РЕД ОС 7.3 и 8.

Как перенести историю переписки в Пачку

Из Slack. Базовый экспорт Slack выгружает только открытые каналы, без файлов и почт сотрудников. Файлы и почты выгружает расширенный экспорт через бота. Как его сделать, мы рассказали в статье «Как не потерять всю переписку в Slack». Архив и токен бота передайте поддержке Пачки, импорт сделаем мы. В Пачку перенесутся названия каналов, сообщения с исходными авторами, треды и файлы. Инструкция — в статье «Импорт чатов из Slack».

Из Mattermost. Выгрузите архив командой mmctl export create --include-attachments и передайте его поддержке Пачки. Перенесутся открытые и закрытые каналы, сообщения, треды и файлы. Чтобы сообщения достались тем же сотрудникам, их почты в Пачке и в Mattermost должны совпадать. Инструкция — в статье «Импорт чатов из Mattermost».

Из Telegram. Этот импорт делает сам владелец пространства. Выгрузите историю каждого чата в Telegram Desktop в формате JSON, сопоставьте участников Telegram с сотрудниками в инструменте маппинга и загрузите готовый файл в настройках пространства. Переносятся только беседы, каналы Telegram не переносятся. Инструкция — в статье «Импорт чатов из Telegram».

Импорт из Slack и Mattermost доступен при оплате любого тарифа Пачки на год и отдельно не оплачивается. Его делают один раз: дозагрузить архив потом нельзя. Текстовая часть архива должна весить не больше 5 ГБ в распакованном виде. Импорт из Telegram доступен на платных тарифах, его можно запускать несколько раз, файл для загрузки — не больше 2 ГБ в сжатом виде.

Что учесть при импорте

• Какие чаты переносить. Чаты с логами и уведомлениями из других сервисов можно не переносить. Удалять их не нужно, достаточно сказать поддержке.
• Что делать, пока идёт импорт. В Пачке уже можно работать, но не создавайте беседы с названиями из архива и личные чаты с сотрудниками из него. Иначе после импорта сообщения в этих чатах перемешаются.

Как перевести команду

Назначьте ответственного за переезд. Он составляет список бесед, настраивает пространство и отвечает на вопросы сотрудников.

Решите, сколько ещё будет работать старый мессенджер. Его можно отключить сразу, оставить на время параллельно с Пачкой или отключать по мере того, как переходят команды. Если сервисы работают параллельно, назовите дату, после которой в старом мессенджере больше не пишут.

Создайте беседы до прихода команды. Составьте список отделов и их чатов. Беседы назовите с префиксами: «[Команда] Продажи» для отдела, «[Проект] Биллинг» для проекта нескольких команд. Администратор создаёт групповые теги отделов в разделе «Участники» и добавляет их в беседы. Сотрудник с тегом «Продажи» сразу попадёт во все беседы, где стоит этот тег. Какие ещё беседы завести, мы рассказали в статье «Как организовать общение в мессенджере?».

Подключите уведомления из рабочих сервисов. Если в старый мессенджер приходили уведомления из GitLab, Grafana или CRM, настройте их в Пачке до прихода команды. Бота для уведомлений создают в разделе «Автоматизации» → «Интеграции», в блоке «Чат-боты и вебхуки». Больше 250 сервисов подключаются через Альбато, свои автоматизации можно собрать в n8n или через API.

Добавьте сотрудников. Пригласите сотрудников по почте или ссылкой в разделе «Участники». Если в компании есть Active Directory, настройте вход через SSO. После импорта из Slack и Mattermost сотрудники из архива уже есть в Пачке, но их нужно активировать: в разделе «Участники» включите вид таблицей, выберите фильтр «Деактивированные», отметьте сотрудников и выберите «Активировать» в меню с тремя точками.

Заведите беседу для вопросов о переезде. Назовите её «[Вопросы] Переезд в Пачку», закрепите в ней инструкцию для сотрудников и дату отключения старого мессенджера. Ответственный отвечает там на вопросы, и ответы видят все. Компаниям от 100 пользователей мы проводим обучающие звонки для сотрудников.

С чего начать

Выгрузите архив из старого мессенджера и посмотрите, какие чаты стоит переносить. Затем создайте пространство и беседы, передайте архив в поддержку и сначала переведите одну команду. Когда станет понятно, какие вопросы задают сотрудники, переведите остальных.