Что мешает переезду
История остаётся в старом сервисе. Договорённости с клиентами, решения и файлы лежат в старых чатах. Если доступ к сервису закроют, найти их будет негде. Slack ограничивал работу российских пространств дважды: в марте 2022 года и в марте 2024 года.
Команда пишет в двух мессенджерах. Часть сотрудников перешла, остальные продолжают писать в старом чате. Ответ на вопрос приходится искать в обоих сервисах.
В новом мессенджере непонятно, куда писать. Сотрудник открывает новый мессенджер и видит пустой список бесед. Он не знает, где обсуждают его проект, и пишет коллеге в личные сообщения.
Закупки и служба безопасности просят документы. Им нужно подтвердить, что сервис есть в реестре российского ПО, и узнать, где хранятся данные и как сервис работает с персональными данными.
Что проверить при выборе российского мессенджера
- Запись в реестре российского ПО. Реестр ведёт Минцифры, запись можно найти по названию сервиса на сайте reestr.digital.gov.ru. Расходы на ПО из реестра можно учесть в налоговой базе с коэффициентом 2, об этом — статья «Расходы на российский софт зачтут с удвоенным коэффициентом».
- Где хранятся данные. Спросите, в какой стране стоят серверы и внесена ли компания в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.
- Импорт из вашего мессенджера. Узнайте, из каких сервисов можно перенести историю, какие чаты перенесутся и на каких условиях.
- Совместимость с российскими ОС. Если в компании Astra Linux или РЕД ОС, попросите сертификат совместимости.
Мы сравнили сервисы в рейтинге корпоративных мессенджеров 2026 года.
Пачка есть в реестре российского ПО. Данные хранятся на серверах Selectel и Яндекс Облака в России, компания внесена в реестр операторов персональных данных. У Пачки есть сертификаты совместимости с Astra Linux 1.7 и 1.8 и РЕД ОС 7.3 и 8.
Как перенести историю переписки в Пачку
Из Slack. Базовый экспорт Slack выгружает только открытые каналы, без файлов и почт сотрудников. Файлы и почты выгружает расширенный экспорт через бота. Как его сделать, мы рассказали в статье «Как не потерять всю переписку в Slack». Архив и токен бота передайте поддержке Пачки, импорт сделаем мы. В Пачку перенесутся названия каналов, сообщения с исходными авторами, треды и файлы. Инструкция — в статье «Импорт чатов из Slack».
Сообщение из Slack после импорта: дата, автор, файл и тред сохранились
продукт
14 участников
Выложил итоги исследования пользователей за квартал. Главные выводы обсуждаем в треде
Из Mattermost. Выгрузите архив командой mmctl export create --include-attachments и передайте его поддержке Пачки. Перенесутся открытые и закрытые каналы, сообщения, треды и файлы. Чтобы сообщения достались тем же сотрудникам, их почты в Пачке и в Mattermost должны совпадать. Инструкция — в статье «Импорт чатов из Mattermost».
Из Telegram. Этот импорт делает сам владелец пространства. Выгрузите историю каждого чата в Telegram Desktop в формате JSON, сопоставьте участников Telegram с сотрудниками в инструменте маппинга и загрузите готовый файл в настройках пространства. Переносятся только беседы, каналы Telegram не переносятся. Инструкция — в статье «Импорт чатов из Telegram».
Импорт из Slack и Mattermost доступен при оплате любого тарифа Пачки на год и отдельно не оплачивается. Его делают один раз: дозагрузить архив потом нельзя. Текстовая часть архива должна весить не больше 5 ГБ в распакованном виде. Импорт из Telegram доступен на платных тарифах, его можно запускать несколько раз, файл для загрузки — не больше 2 ГБ в сжатом виде.
Что учесть при импорте
- Какие чаты переносить. Чаты с логами и уведомлениями из других сервисов можно не переносить. Удалять их не нужно, достаточно сказать поддержке.
- Что делать, пока идёт импорт. В Пачке уже можно работать, но не создавайте беседы с названиями из архива и личные чаты с сотрудниками из него. Иначе после импорта сообщения в этих чатах перемешаются.
Как перевести команду
Назначьте ответственного за переезд. Он составляет список бесед, настраивает пространство и отвечает на вопросы сотрудников.
Решите, сколько ещё будет работать старый мессенджер. Его можно отключить сразу, оставить на время параллельно с Пачкой или отключать по мере того, как переходят команды. Если сервисы работают параллельно, назовите дату, после которой в старом мессенджере больше не пишут.
Создайте беседы до прихода команды. Составьте список отделов и их чатов. Беседы назовите с префиксами: «[Команда] Продажи» для отдела, «[Проект] Биллинг» для проекта нескольких команд. Администратор создаёт групповые теги отделов в разделе «Участники» и добавляет их в беседы. Сотрудник с тегом «Продажи» сразу попадёт во все беседы, где стоит этот тег. Какие ещё беседы завести, мы рассказали в статье «Как организовать общение в мессенджере?».
Подключите уведомления из рабочих сервисов. Если в старый мессенджер приходили уведомления из GitLab, Grafana или CRM, настройте их в Пачке до прихода команды. Бота для уведомлений создают в разделе «Автоматизации» → «Интеграции», в блоке «Чат-боты и вебхуки». Больше 250 сервисов подключаются через Альбато, свои автоматизации можно собрать в n8n или через API.
Добавьте сотрудников. Пригласите сотрудников по почте или ссылкой в разделе «Участники». Если в компании есть Active Directory, настройте вход через SSO. После импорта из Slack и Mattermost сотрудники из архива уже есть в Пачке, но их нужно активировать: в разделе «Участники» включите вид таблицей, выберите фильтр «Деактивированные», отметьте сотрудников и выберите «Активировать» в меню с тремя точками.
Заведите беседу для вопросов о переезде. Назовите её «[Вопросы] Переезд в Пачку», закрепите в ней инструкцию для сотрудников и дату отключения старого мессенджера. Ответственный отвечает там на вопросы, и ответы видят все. Компаниям от 100 пользователей мы проводим обучающие звонки для сотрудников.
[Вопросы] Переезд в Пачку
86 участников
Лена Миронова закрепила сообщение
Переезжаем в Пачку: 1. С 1 ноября пишем только здесь, Slack отключаем. 2. Переписка из Slack уже в Пачке, ищите её поиском. 3. Вопросы про Пачку задавайте в этой беседе.
С чего начать
Выгрузите архив из старого мессенджера и посмотрите, какие чаты стоит переносить. Затем создайте пространство и беседы, передайте архив в поддержку и сначала переведите одну команду. Когда станет понятно, какие вопросы задают сотрудники, переведите остальных.
Часто задаваемые вопросы
Зависит от сервиса. Из Slack его сообщения не перенесутся. Из Mattermost сохранятся от имени неактивного пользователя. Из Telegram перенесутся: если участника не сопоставили с сотрудником, у него будет почта-заглушка.
Зависит от числа сообщений и файлов. Примерный срок поддержка назовёт, когда получит архив.